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营销师基础知复习提识纲

第一章市场营销基础知识

1-１-1、市场＝人口+购置力+购置欲望。

1-1-２、市场营销的定义：市场营销是与市场关于的人类活动,它以满足人类各种需要和欲望为目标，经过市场变潜在互换为现实互换的活动。它的关键概念包含如下几种要素:1、基本需求和欲望；2、产品需求；3、产品;４、价值;5、互换和交易。

1－1－3、市场营销管理的实质是需求管理。

1-1-4、市场需求的八种情况:１、负需求；2、无需求；3、潜伏需求；4、下降需求；５、不规则需求；6、充分需求;７、过量需求；8、有害需求。(针对不一样的需求情况，市场营销管理的任务不一样）

1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段:1、生产观念;2、产品观念；3、推销观念;4、市场营销观念；5、社会市场营销观念。

1-1-6、用户让渡价值是指用户总价值与用户总成本之间的差额。

1-1－7、用户总价值:1、产品价值;2、服务价值;３、人员价值;４、形象价值。

1-1-８、用户总成本：1、货币成本;２、时间成本;３、精神成本；4、体力成本。

1-1－９、CS是英语cusｔomersａtisfactiｏn的缩写,意为“用户满意”。

1-１-1０、公司实施CS营销战略应从如下几方面入手：1、开发用户满意的产品；2、提供用户满意的服务；3、进行CＳ观念教育；4、建立ＣＳ分析方法体系。

1-1-11、老式营销理论强调4ｐ:１、产品（prｏducｔ）;２、价格:（pｒicｅ）;３、渠道(pｌacｅ)；4、促销(promoｔion)。新的4ｃ理论:1、用户（ｃustｏmｅｒ）；2、成本(cｏst）；３、便利（convenieｎce）;4、沟通(ｃｏmmuｎication

1-1－12、客户关系管理(CRM）：ＣustｏmｅrRelaｔionｓｈipMauａｇenent)

1-1-1３、数字化整合营销实施的可行性：１、当代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能;2、当代技术的发展丰富了发展品牌的新方法；3、Ｉnternet简化客户服务过程；4、当代计算机与通讯技术，特别是数据仓库的使用，使得公司充分地找到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能。

1-1-1４、数字化整合营销实施的基本规定：1、客户价值最大化；２、营销技术数字化；3、客户关系互动化;4、产品服务定制化；5、沟通响应适时化。

第二章提要

1.1设计市场营销组合

①、产品策略;（产品的开发与生产、包装、商标和质量保证等)

②、定价策略；（价格政策—高价投放或低价渗透；具体定价—价格、折扣、折让支付期限)

③、渠道策略；（产品销售地点、库存、中间商和零售商）?④、促销策略;(人员推销、广告、销售促进和公关)?1.２市场营销组合的特点：

A、可控因素；?B、复合结构;

Ｃ、动态组合;?D、受公司市场定位战略的制约。

1.３大市场营销组合：４P+２P。即权力（pｏweｒ)与公共关系(ｐｕblｉcrｅlatｉons)。

1．４４P-4C的营销观念变革

①用户,②成本，③便利,④沟通

2．1产品整体概念?Ａ、关键产品层；?Ｂ、形式产品层(包装、品牌、质量、式样、特征）；?Ｃ、附加产品层（安装、送货、保证、信贷、售后服务）;?D、潜在产品层。?2.2产品分类:?A、按产品的耐用性和有形性划分为:耐用品、非耐用品和服务。

Ｂ、按产品的用途划分为：消费品和工业品。

C、工业品的划分：材料和部件、资本项目、供应品和服务。

2.３产品组合及相关概念

产品组合:是指公司生产经营各种不一样类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。

产品线：是指产品在技术和结构上密切相关,具备相同功效，规格不一样而满足同类需求的一组产品。?

产品项目：是指产品线内不一样品种、规格、质量和价格的特定产品。?

产品组合的宽度：不一样产品线的数量;

产品组合的长度：每条产品线内的产品项目数量；?

产品组合的深度:产品线上平均具备的产品数。产品数总和÷产品线数量

２.４产品组合策略

1、扩大产品组合;２、缩减产品组合；3、产品线延伸;4、产品线更新;5、产品线号召决议。

产品组延伸决议:

1、向下延伸,在高档产品线中增加低档产品项目；

２、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目；

3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。

产品线号召决议:在产品线中选择一个或少数几种产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引用户。

3．1明拟定价目标

维持公司生存

市场份额领先

产品质量领先

当期利润最大化

公司形象最大化

3.2测定需求弹性

3.３估算成本费用

3.4分析竞争情况

3.5选择定价方法

３.６核定最正确价格

4．１分销渠道及其特征

分销渠道是老式市场营销组合