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2026年物业项目经理职业资格认证考试重点含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.物业服务合同中，关于业主委员会与物业服务企业的权利义务划分，以下说法正确的是（）

A.业主委员会有权直接决定物业服务费的调整

B.物业服务企业必须无条件执行业主委员会的所有决议

C.业主委员会的成立需经过物业所在区县街道办事处或乡镇人民政府的批准

D.物业服务企业可以拒绝业主委员会提出的合理工作建议

2.在物业管理活动中，物业项目经理的职责不包括（）

A.组织制定物业项目年度工作计划

B.负责与政府部门协调处理投诉纠纷

C.直接决定物业服务费的收取标准

D.监督物业服务合同履行情况

3.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当建立应急管理制度，以下不属于应急事件范畴的是（）

A.消防安全事故

B.业主邻里纠纷

C.公共设施设备故障

D.自然灾害

4.物业项目中的绿化养护工作，以下哪项不属于常规检查内容？（）

A.绿化带杂草清理情况

B.植物病虫害防治记录

C.绿化区域人流量统计

D.绿化肥料施用量记录

5.物业服务合同终止后，物业服务企业应当向业主委员会移交哪些资料？（）

A.物业管理用房钥匙

B.物业服务费收支账目

C.业主信息登记表

D.以上所有

6.在物业管理中，关于“首问负责制”的说法，以下正确的是（）

A.首问负责制仅适用于客服人员

B.首问负责制要求对业主问题一次性解决

C.首问负责制强调服务责任的传递性

D.首问负责制适用于所有非紧急事务

7.物业项目中的公共秩序维护，以下哪项属于非正常情况下的应急处理？（）

A.日常巡逻发现卫生死角

B.发生盗窃案件时的现场控制

C.调解业主停车纠纷

D.发现消防通道堵塞

8.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，以下哪种行为不属于业主禁止行为？（）

A.擅自改变房屋承重结构

B.在阳台安装太阳能热水器

C.擅自占用公共空间

D.涂改房屋所有权证

9.物业项目经理在处理业主投诉时，以下做法不妥当的是（）

A.倾听业主诉求并记录关键信息

B.立即承诺解决所有问题

C.及时跟进并反馈处理进展

D.保留投诉处理的相关证据

10.物业项目中的电梯维护保养，以下哪项属于定期检查内容？（）

A.电梯运行日志记录

B.电梯按钮清洁度

C.电梯年检报告复印件

D.电梯困人演练记录

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业项目经理在制定工作计划时，需要考虑的因素包括（）

A.项目规模与性质

B.政府部门监管要求

C.业主需求与反馈

D.市场竞争情况

E.企业内部管理制度

2.物业项目中的公共设施设备管理，以下哪些属于重点巡检内容？（）

A.消防设施运行状态

B.电梯运行稳定性

C.水电系统供电情况

D.公共区域照明亮度

E.绿化灌溉系统

3.物业服务合同中，关于业主委员会的权利，以下哪些表述正确？（）

A.审议物业服务工作报告

B.决定物业服务费标准

C.监督物业服务企业履职情况

D.选举或更换物业服务企业

E.签订物业服务合同

4.物业项目中的安全管理工作，以下哪些属于应急预案范畴？（）

A.消防灭火预案

B.突发停电预案

C.业主纠纷调解预案

D.自然灾害逃生预案

E.公共卫生事件防控预案

5.物业项目经理在考核员工绩效时，可以参考的指标包括（）

A.服务响应及时率

B.业主满意度评分

C.工作计划完成度

D.安全事故发生次数

E.成本控制效果

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业项目经理可以代表物业服务企业签订物业服务合同。（×）

2.业主委员会的决定必须经过全体业主三分之二以上同意才能生效。（×）

3.物业服务企业应当定期对公共区域进行消毒，但无需记录。（×）

4.物业项目经理有权决定是否对业主进行催缴物业服务费。（×）

5.物业项目中的绿化养护工作可以完全外包给第三方公司。（×）

6.电梯困人时，物业服务人员应当立即联系专业维修人员。（√）

7.业主擅自改变房屋用途属于合法行为。（×）

8.物业服务合同终止后，物业服务企业无需退还押金。（×）

9.物业项目经理应当定期组织员工进行应急演练。（√）

10.公共区域的清洁标准应当符合国家相关标准。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述物业项目经理在处理业主投诉时的基本流程。

2.物业项目中的公共设施设备维护保养有哪些基本要求？

3.解释“首问负责制”在物业管理中的意义。

4.物业项目经理如何制定合理的物业项目年度工作计划？

5.简述物业项目中