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企业物流配送标准化方案

一、方案适用范围与典型应用场景

本方案适用于各类企业内部物流配送及第三方物流合作场景，涵盖制造业原材料/成品配送、电商仓配一体化、零售连锁门店补货、多区域协同调拨等业务模式。具体包括：

多仓库协同配送：企业拥有多个区域仓库（如华东仓、华南仓），需根据订单需求统一调度库存；

B2B/B2C混合配送：同时服务企业客户（批量配送）与终端消费者（单件配送）；

高时效性配送：对配送时效有明确要求（如生鲜、医药、急件配送）；

跨境/同城配送：涉及跨省运输或城市内即时配送的场景。

二、标准化操作流程与执行要点

流程目标：保证配送各环节责任清晰、操作规范、时效可控，降低货损与延误风险。

步骤1：配送需求提报与审核

操作内容：

需求方（如销售部门、门店运营、电商平台）通过指定系统或表单提交《配送需求申请》，明确货物信息（品名、规格、数量、批次号）、收货方地址及联系方式、期望送达时间、特殊要求（如冷链、防碎）；

物流调度部门审核需求合理性：核对库存是否充足、配送时效是否可满足、特殊需求是否有对应资源（如冷链车辆）；

审核通过后《配送任务单》，同步至仓储、运输环节；审核不通过则反馈需求方调整。

责任部门/人员：需求方（提报）、物流调度组（审核）、*经理（审批）；

关键节点：需求提报需至少提前24小时（紧急订单需标注“加急”，调度组优先处理）。

步骤2：配送计划制定与资源匹配

操作内容：

调度组根据《配送任务单》制定配送计划，确定运输方式（公路/铁路/航空/同城即时配送）、车辆类型（厢式车/冷藏车/高栏车）、配送路线（结合GIS系统规划最优路径）；

匹配运输资源：优先调用自有车辆，自有运力不足时对接第三方物流供应商（需提前审核供应商资质，保证具备相关运输许可）；

制定《配送计划表》，明确车辆编号、司机信息、装卸人员、发车/到达时间窗口，同步至仓储部门备货。

责任部门/人员：物流调度组（计划制定）、车队管理员（车辆调度）、*主管（资源协调）；

关键节点：配送计划需在需求审核通过后2小时内完成，紧急订单需在1小时内完成。

步骤3：仓储备货与出库交接

操作内容：

仓储组根据《配送计划表》进行备货，核对货物信息与需求单一致，完成贴标（含货物条码、收货地址、配送单号）；

装车前检查：按“重不压轻、大不压小、标签朝外”原则堆码，固定货物（使用绑带、充气袋），对易碎品加缓冲材料；

填写《出库交接单》，列明货物明细、车号、司机姓名、随车人员，双方签字确认后封车，同时将配送单、发票（如需）交予司机。

责任部门/人员：仓储组（备货）、装卸组（装车）、司机（签收确认）；

关键节点：备货需在计划发车时间前1小时完成，保证车辆准时出发。

步骤4：在途运输与实时监控

操作内容：

司机按计划路线行驶，途中通过GPS/北斗系统实时定位，调度组通过物流监控系统跟踪车辆位置、行驶速度、停留时间；

特殊货物监控：冷链货物需实时记录温度（-18℃以下或2-8℃等），数据同步至监控平台；危险品需遵守运输规范（如禁停区域、限速要求）；

若遇交通拥堵、天气异常等突发情况，司机需立即上报调度组，由调度组调整路线或通知收货方。

责任部门/人员：司机（运输执行）、物流监控中心（实时跟踪）、*调度员（应急处理）；

关键节点：监控中心需每小时核查车辆状态，异常情况需10分钟内响应。

步骤5：货物送达与签收确认

操作内容：

司机到达指定收货地址后，联系收货方确认收货信息，核对收货人身份（如证件号码/企业营业执照）；

卸货时与收货方共同检查货物外观（是否破损、潮湿）、数量（是否与配送单一致），确认无误后由收货方在《签收确认单》签字盖章（或电子签收）；

若货物异常（破损、短少、变质），需现场拍照取证，填写《异常情况报告单》，双方签字确认，同时上报物流调度组处理。

责任部门/人员：司机（送达）、收货方（签收）、物流客服（异常跟进）；

关键节点：签收单需在送达后1小时内至系统，保证信息及时同步。

步骤6：配送后数据反馈与复盘

操作内容：

司机将签收单、异常报告等纸质/电子材料交回物流部，数据录入系统《配送完成台账》；

物流客服对收货方进行满意度回访（如配送时效、服务态度、货物状态），收集反馈意见；

每周召开配送复盘会，分析延误、货损、客诉等问题，制定改进措施（如优化路线、加强司机培训）。

责任部门/人员：司机（资料提交）、物流客服（回访）、*经理（复盘总结）；

关键节点：满意度回访需在签收后24小时内完成，复盘会需在每周一前完成。

三、关键环节配套表单模板

表1：配送需求申请表

申请部门

申请日期

需求类型（□B2B□B2C□紧急）

收货方名称

联系方式

收货地址（省/市/区/详细地址）

货物信息：品名__________规格__________数量__________批次号___