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春节物业工作汇报

春节期间物业管理工作汇报

一、工作总体概况

春节期间，物业公司严格按照上级要求，全面部署、周密安排，确保了小区的安全稳定运行。从1月15日至2月15日，共计投入工作人员156人次，累计工作时长3744小时，处理各类事务856件，小区整体运行平稳有序，业主满意度达98.3%。

二、安全管理方面

1.安全巡逻

-安保人员实行24小时轮班制，每日巡逻48次，累计巡逻次数达1440次

-重点区域（地下车库、电梯间、消防通道）每2小时巡查一次，共完成重点区域巡查720次

-发现并处理安全隐患23处，其中消防隐患8处，治安隐患15处

-安装临时监控设备12台，覆盖小区主要出入口和公共区域

2.门禁管理

-春节期间严格执行门禁制度，登记外来人员326人次，车辆486辆次

-发放临时出入证156张，有效控制了外来人员流动

-加强快递、外卖人员管理，建立专门配送点，日均处理快递包裹580件

3.消防安全

-开展消防安全检查4次，覆盖全部楼宇和公共区域

-检查消防设施设备560处，更换失效灭火器42个，维修消防栓18处

-组织消防演练2次，参与人员达156人次

-清理消防通道障碍物32处，确保生命通道畅通

三、环境卫生管理

1.日常保洁

-增加保洁人员至32人，每日清扫公共区域3次

-清运生活垃圾共计42吨，日均清运1.4吨

-消毒公共区域1560次，重点消毒电梯按钮、门把手等高频接触点

-清理楼道杂物56处，保持公共区域整洁有序

2.绿化养护

-对小区绿化带进行全面修剪，修剪面积达5600平方米

-补种绿植320株，包括冬青、松柏等耐寒植物

-防冻处理绿化面积8400平方米，确保植物安全过冬

-清理落叶和枯枝3.2吨，保持环境整洁

3.节日环境布置

-悬挂灯笼、彩带等装饰物品共计1200件

-布置春节主题景观6处，包括小区入口、中心广场等位置

-更新宣传栏内容8版，发布春节温馨提示和安全知识

-投入节日布置经费2.8万元，营造浓厚节日氛围

四、客户服务方面

1.投诉处理

-接收业主投诉和咨询共计156件，其中有效投诉89件

-投诉处理及时率100%，解决率96.6%

-主要投诉类型：噪音问题32件，设施维修28件，环境卫生15件，其他14件

-建立投诉回访机制，回访率达100%，业主满意度97.4%

2.便民服务

-提供代收快递服务，累计服务580人次

-组织春节送温暖活动，慰问困难业主23户

-提供家电维修服务，完成维修单42张

-开设临时便民服务点，提供打字、复印等服务，服务业主86人次

3.信息发布

-通过业主群、公告栏发布各类信息42条

-发布节日温馨提示和安全注意事项8条

-发布停水停电通知3次，提前48小时通知业主

-收集业主意见和建议36条，采纳并落实28条

五、设施设备维护

1.电梯维护

-完成电梯全面检查12次，覆盖全部36部电梯

-处理电梯故障18次，平均修复时间45分钟

-更换电梯零部件32个，确保运行安全

-电梯年检合格率100%，未发生安全事故

2.供水供电

-检查供水系统8次，确保春节期间用水稳定

-处理水管冻裂、漏水等问题12处

-电路检查6次，更换老化线路280米

-备用发电机测试运行4次，确保断电应急能力

3.公共设施

-维修休闲设施26处，包括健身器材、儿童游乐设施等

-更换损坏路灯42盏，确保夜间照明充足

-维修座椅、长椅18处，提升公共设施完好率

-检查并维护监控系统，确保监控无死角

六、应急处理情况

1.突发事件处理

-处理水管爆裂事件2起，平均响应时间15分钟

-处理电梯困人事件3起，全部在30分钟内解救

-处理业主突发疾病求助5起，协助联系并送医

-处理火灾隐患报警2起，确认误报，未造成损失

2.极端天气应对

-应对寒潮天气，启动防冻应急预案，投入防冻物资5.6万元

-清理积雪冰冻路面1.2万平方米，确保出行安全

-检查并加固易被风吹动的设施18处