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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《山西省事业单位工勤技能岗位考核标准》，收银员每日点钞应达到的准确率要求是？

A.95%以上

B.98%以上

C.90%以上

D.99%以上

2、发现现金中有可疑防伪标识时，应立即采取的正确措施是？

A.私自没收

B.交给顾客

C.报告上级并封存

D.自行销毁

3、收银系统每日结账前必须核对的项目不包括？

A.现金流水与系统数据

B.退货单据

C.货架库存

D.账本余额

4、收银台突发设备故障导致无法扫码，应优先采取的应急措施是？

A.手工记账

B.暂停收银

C.联系维修

D.继续扫码

5、关于电子支付凭证保存要求，正确的是？

A.保存纸质凭证3年

B.电子凭证无需备份

C.保存电子凭证2年

D.保存凭证至系统关闭

6、收银员交接班时必须清点的物品不包括？

A.现金零钱

B.售后品

C.打印机墨盒

D.零钞箱

7、处理消费者投诉时，三步沟通法的核心环节是？

A.优先赔偿

B.现场解决

C.记录反馈

D.挂号处理

8、POS机日常维护中，必须每月进行的清洁项目是？

A.清洁键盘油污

B.清洁摄像头

C.清洁打印头

D.清洁主机散热口

9、关于现金拆零的规范操作，正确的是？

A.优先拆给大额客户

B.按需拆零

C.必须双人监督

D.拆零后立即清点

10、收银员对破损币种的正确处理流程是？

A.直接退回银行

B.装订成册后提交

C.记账后继续使用

D.顾客可自行兑换

11、收银员完成一笔交易后，应首先进行哪项操作？

A.更新库存系统

B.核对订单与支付信息

C.打印小票

D.清洁收银台

12、发现商品价格标签与系统不一致时，正确的处理方式是？

A.直接按标签价格收款

B.暂按系统价格收款并记录问题

C.通知顾客后按标签价格收款

D.立即联系供应商更换标签

13、山西收银员打印小票时，必须包含哪些信息？

A.商品名称、单价、数量

B.时间、金额、交易编号

C.操作员姓名、店铺地址

D.以上全部

14、现金找零时，优先使用哪种面额的纸币？

A.100元

B.50元

C.20元

D.10元

15、每日收银结束前，必须对系统数据进行哪项操作？

A.导出报表

B.备份至云端

C.确认当日总金额

D.以上全部

16、发现顾客商品未扫描但已付款，应如何处理？

A.免费补扫描

B.要求顾客补扫码

C.核对订单后继续交易

D.联系监控核实

17、POS机无法打印小票时，优先采取哪种应急措施？

A.手写记录交易信息

B.通知顾客稍后再试

C.联系技术支持

D.使用备用设备

18、收银台每日清点现金时，必须核对哪项数据？

A.系统当日销售额

B.现金实际库存

C.零钱种类与数量

D.以上全部

19、顾客要求开发票但未提供购买凭证，应如何处理？

A.直接开票

B.查询系统记录

C.收取额外开票费

D.拒绝开票

20、山西收银员对易损商品应如何摆放？

A.收银台最显眼位置

B.高处货架

C.靠近出口处

D.专用防撞货架

21、收银员清点现金时应优先采用哪种方式？

A.手持式点钞法

B.扎把式点钞法

C.机器点钞法

D.随意清点

22、POS机打印小票时，必须包含以下哪项信息？

A.操作员姓名

B.交易时间

C.交易流水号

D.商品单价

23、客户要求找零100元，收银员应优先使用哪种面额？

A.50元

B.20元

C.10元

D.5元

24、发现假币时，收银员应立即采取哪种措施？

A.退回客户

B.交由银行处理

C.留存备用

D.自行销毁

25、现金交接登记表中需包含哪项核心内容？

A.交接日期

B.交接金额

C.接收人手机号

D.交接物品清单

26、收银台每日营业结束前必须进行的操作是？

A.清洁桌面

B.核对现金账目

C.更换密码

D.检查POS机状态

27、客户质疑商品价格时，正确的处理方式是？

A.直接拒绝解释

B.核对价签与系统信息

C.擅自调整价格

D.要求客户自行核实

28、现金箱每日补货时，应确保现金面额种类符合哪种标准？

A.客户常用面额为主

B.随机存放

C.按系统预设比例

D.单一固定面额

29、发现收银机吞币故障时，应优先执行哪项操作？

A.联系维修人员

B.强行取出吞币

C.继续交易

D.通知客户等待

30、以下哪项属于收银防损措施？

A.保留客户签单复印件

B.定期检查收银机

C.向客户索要身份证

D.私自修改销售记录

二、多项