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电子商务交易安全保障协议2025年

电子商务交易安全保障协议

协议编号：[平台或双方约定]

甲方（平台）：[平台名称或平台运营主体名称]

乙方（商户）：[商户名称或法定代表人姓名]

丙方（用户）：[用户名称或用户账号]

鉴于甲方提供电子商务交易平台服务（以下简称“平台”），乙方在平台提供商品或服务（以下简称“经营”），丙方在平台购买商品或服务（以下简称“消费”），为保障各方在电子商务交易过程中的信息安全、交易安全及相关合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲、乙、丙三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议中，除非上下文另有解释：

1.1.1“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与自然人有关的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康生理信息、行踪信息等，以及其他能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的信息。

1.1.2“交易信息”是指发生在平台上的商品信息、订单信息、支付信息、物流信息、用户评价、沟通记录等与交易相关的数据。

1.1.3“网络安全事件”是指因网络攻击、系统故障、人为操作失误、病毒入侵、自然灾害等原因导致网络系统、数据被破坏、泄露、篡改、丢失，或平台服务中断，可能影响用户人身、财产安全的事件。

1.1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化等。

第二条甲方的安全保障责任

2.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保障平台的稳定运行和数据安全，维护公平、安全、有序的交易环境。

2.2系统安全与稳定：甲方应建立并维护稳定、安全的服务器系统和网络环境，采用防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密、安全审计、数据备份与恢复等技术手段，防范网络攻击、病毒入侵等风险，保障平台功能正常、服务不中断。甲方应定期进行安全风险评估和技术检测，及时修复发现的安全漏洞。

2.3用户信息保护：

2.3.1甲方应遵循合法、正当、必要原则收集乙、丙方信息，明示收集信息的目的、方式、范围、存储期限和信息安全措施，并取得乙、丙方同意（法律法规另有规定的除外）。

2.3.2甲方应对收集到的个人信息和交易信息进行分类分级管理，采取加密存储、访问控制、脱敏处理等技术措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改、毁损或丢失。

2.3.3甲方应建立健全用户信息安全管理规范，对接触用户信息的员工进行保密培训，明确内部权限，确保信息安全。

2.3.4甲方应建立用户身份识别机制，根据法律法规和平台规则要求乙、丙方进行实名认证，并采取措施核实认证信息的真实性。

2.3.5甲方应保障用户对其个人信息的查询、更正、删除等权利，并提供便捷的渠道供用户行使上述权利。甲方应在法律法规要求或用户同意的范围内，向用户提供个人信息查询服务。

2.3.6发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的网络安全事件时，甲方应在事件发生后[具体天数，如24/48]小时内通知乙、丙方，并依照法律法规及平台规则采取补救措施，及时告知处理情况，依法配合监管部门调查。

2.4交易安全：

2.4.1甲方应设计安全的交易流程，包括商品展示、下单、支付、收货、评价等环节，防止欺诈交易和虚假信息。

2.4.2甲方应与合规的第三方支付机构合作，提供安全的在线支付接口，保障用户支付信息的安全。甲方不应直接获取或存储用户的完整银行卡号和密码等支付敏感信息，除非法律法规另有规定。

2.4.3甲方应建立交易风险监控机制，运用大数据、人工智能等技术手段识别异常交易行为，并采取相应的风控措施。

2.4.4甲方应建立交易纠纷处理机制，为乙、丙方提供便捷、公正的投诉和争议解决渠道。

2.5平台规则与监督：甲方有权制定平台用户协议、平台规则及安全管理制度，明确禁止的行为和安全标准。甲方有权对违反平台规则和安全管理制度的行为进行识别、处置，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止协议、封禁账号等措施，并有权将违规信息通报给相关主管部门。

2.6服务提供商管理：甲方应对其委托提供支付、物流、客服等服务的第三方服务提供商进行安全管理和监督，确保第三方服务提供商具备相应的安全能力，并对其服务过程中的信息安全承担相应责任。

第三条乙方的安全保障责任

3.1乙方同意遵守本协议及平台规则，在平台上进行合法合规的经营活动，并承担相应的安全保障责任。

3.2账户安全：乙方应妥善保管其经营店铺的管理账户密