2025年职业技能收银员-收银员(中级)参考题库含答案解析.docxVIP

2025年职业技能收银员-收银员(中级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理客户支付时，发现现金短缺且无法联系同事，应优先采取什么措施？

A.继续收银并记录短缺金额

B.立即停止收银并报告主管

C.向客户解释情况并补足差额

D.询问客户是否接受其他支付方式

2、电子支付交易失败时，收银员应如何处理？

A.强制要求客户改用现金支付

B.重新发起支付请求并确认信息

C.直接取消订单并结束交易

D.联系银行客服处理系统问题

3、POS系统打印小票时出现故障，客户急需报销凭证，应如何应对？

A.手写开具临时凭证

B.通知客户等待系统修复

C.使用备用收银设备开具电子凭证

D.要求客户自行打印历史订单

4、关于退换货政策，收银员应如何执行？

A.任何商品均可无理由退换

B.7天内未拆封商品可退换

C.退换需提供完整购物小票

D.所有生鲜商品概不退换

5、现金交接班时，双方核对现金金额的步骤应为？

A.直接清点现金后签字确认

B.通过系统导出流水与现金比对

C.仅核对系统余额无误后交接

D.在交接单签字后立即清点

6、客户使用优惠券抵扣时，收银员应检查什么？

A.优惠券有效期

B.优惠券面值是否足够

C.优惠券是否被篡改

D.客户身份信息是否匹配

7、关于银行卡盗刷风险，收银员应如何防范？

A.直接输入密码即可完成交易

B.持卡人持卡在旁并核对信息

C.仅通过POS机完成支付

D.主动提醒客户交易限额

8、处理客户投诉时，收银员应遵循什么原则？

A.快速妥协满足客户所有要求

B.先记录问题再协同解决

C.私下承诺补偿方案

D.直接联系法律顾问处理

9、关于商品价格标签管理，收银员应如何执行？

A.每日手动更新价格标签

B.仅在系统价格变动时更新

C.每月集中更新一次标签

D.由采购部门统一管理标签

10、现金存款操作中，收银员应如何确保安全？

A.直接将现金放入银行运输车

B.使用带有监控的专用运输箱

C.在营业场所清点后交接

D.通过手机银行实时上传金额

11、收银系统操作中，发现商品价格与标价牌不符时，应立即执行的操作是？

A.继续扫描其他商品

B.联系采购部门确认

C.手动修改系统价格

D.更新价签后继续销售

12、客户要求找零50元，实际应找35元，收银员应如何处理？

A.直接按35元找零

B.向客户说明并补差价

C.记录为系统错误

D.要求客户自行解决

13、开具增值税专用发票时，必须确保的要素是？

A.购方税号与名称一致

B.发票金额含税价

C.销方公章清晰

D.客户签字确认

14、客户质疑商品价格虚高，收银员应首先采取的措施是？

A.检查扫描枪是否准确

B.提供同品牌比价记录

C.直接向客户道歉

D.联系经理处理

15、每日营业结束前，必须完成的收银安全操作是？

A.清空购物车

B.生成当日销售报表

C.锁定收银机

D.清洁收银台

16、处理退货时，若商品已拆封且影响二次销售，正确的处理方式是？

A.允许无理由退货

B.收回商品并退款

C.要求提供购买凭证

D.收取20%手续费

17、收银员发现系统显示当日销售额为0时，应首先检查？

A.网络连接状态

B.确认是否完成对账

C.重启收银机

D.检查现金日记账

18、促销活动期间，收银员需特别注意的收银风险是？

A.扫描商品错误

B.客户排队时间过长

C.促销商品缺货

D.顾客拍摄商品

19、处理客户会员卡充值时，必须记录的必要信息是？

A.充值金额

B.会员生日

C.充值时间

D.会员手机号

20、收银员处理客户退换货时，若商品已拆封且超过规定期限，应如何处理？

A.直接退换并开具发票

B.收回商品并扣除10%折价

C.仅退款不退货

D.提交主管审批后决定

21、POS系统打印小票时，应优先确保哪项信息准确？

A.客户手机号

B.交易金额

C.商品条形码

D.操作员工号

22、下列哪种支付方式需要单独打印凭证？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.会员储值卡

D.移动支付

23、商品价格标签应包含哪项信息？

A.生产日期

B.批次号

C.保质期

D.销售员姓名

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