客服中心组长竞聘演讲.pptVIP

客服中心组长竞聘演讲

演讲提纲

1、个人情况及工作经历简介

2、我所理解的客服中心组长的作用

3、客服中心组长应具备的素质

4、假如我当选客服组长，未来工作计划表

5、客服中心组长的工作重点

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2、我所理解的客服中心组长的作用

一、日报，总结每天工作

二、周报，总结每周工作

三、月报，总结每月工作

四、信息传递员

总结：顺风快递（准确，及时，快速）

一、工作监督

二、组员课程培训

三、会议主持/活动策划

四、团队激励

五、家长投诉处理

六、排班工作

总结：超级奶爸

承上启下

桥梁纽带

兵头

将尾

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3、客服中心组长应具备的素质

超强的综合能力

超强的抗压能力

超强的学习能力

超强的应变能力

超强的管理组织能力

超强的沟通能力

超强的团队意识

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4、假如我当选客服组长，未来工作计划表

提高工作效率

提高服务水平

NO.1

NO.2

NO.3

NO.4

培养组员抗压能力

增强心理承受能力

培养客户服务意识

提高客户服务技巧

培养团队精神

做好团队建设

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NO.1培养团队精神，做好团队建设

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NO.2培养组员抗压能力及心理承受能力

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NO.3客户服务意识客户服务技巧

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NO.4帮助组员提高综合能力

2、工作的独立处理能力

1、“家长至上”的服务观念

3、各种问题的分析解决能力（棘手疑难汇总讨论）

4、人际关系的协调能力

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大家有疑问的，可以询问和交流

可以互相讨论下，但要小声点

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5、客服中心组长的工作重点

了解工作职责

自己该做什么？

了解自己的组员

了解你的员工吗？

针对个人特点做工作

想好怎么做了吗？

提高整组能力

你的组怎么样啦？

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谢谢大家！

ThankYou！