原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系主管面试题题库解析
面试问答题（共20题）
第一题
请结合你的过往经验，谈谈你对客户关系管理（CRM）的理解，以及你认为一个成功的客户关系主管应该具备哪些核心能力？
参考答案：
对CRM的理解：
客户为中心：CRM首先是一个理念，即企业的一切经营活动都要以客户为中心，通过深入了解客户需求、偏好和行为，提供个性化和高质量的产品与服务，从而建立长期、稳定、互利的客户关系。
系统化管理：CRM不仅仅是一套软件系统，更是一个包含战略、流程、技术和管理四个层面的系统工程。它通过各种技术和工具，对客户信息进行收集、存储、分析和管理，帮助企业实现客户数据的整合、共享和利用，从而优化业务流程，提升
文档评论（0）