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商场规章制度

一、总则

为规范商场管理，维护良好的购物环境，保障顾客和商家的合法权益，根据国家相关法律法规，结合商场实际情况，制定本规章制度。

1.1商场实行统一管理，所有商户和顾客均须遵守本规章制度。

1.2商场管理方有权对违反本规章制度的行为进行制止和处理。

1.3本规章制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，将根据实际情况进行调整和完善。

二、商户管理

2.1商户入租前，需提交相关资质证明，经商场管理方审核合格后，方可签订租赁合同。

2.2商户应按照租赁合同约定的经营范围开展经营活动，不得擅自改变经营业态。

2.3商户应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传。

2.4商户应保持经营场所的整洁卫生，不得乱堆乱放物品，不得在商场内吸烟。

2.5商户应按规定缴纳租金、物业管理费等费用，不得拖欠。

2.6商户应配合商场管理方的工作，不得阻挠商场正常的管理秩序。

2.7商户应确保经营场所的安全，配备必要的消防设施，不得违规使用电器设备。

2.8商户应妥善保管顾客信息，不得泄露顾客隐私。

2.9商户应遵守商场统一的管理规定，不得擅自设置障碍物，不得占用公共区域。

2.10商户应积极参与商场组织的各类活动，共同营造良好的购物氛围。

三、顾客管理

3.1顾客进商场购物，应遵守商场管理规定，维护公共秩序。

3.2顾客应保持商场内的安静，不得大声喧哗、吵闹。

3.3顾客应爱护商场内的设施设备，不得损坏、涂鸦。

3.4顾客应文明购物，不得强行冲撞、推搡他人。

3.5顾客应遵守商场的消防安全规定，不得在商场内吸烟。

3.6顾客应保管好个人财物，如有遗失，商场管理方不承担责任。

3.7顾客应遵守商场的促销活动规则，如有违规行为，商场管理方有权取消其参与资格。

3.8顾客应配合商场工作人员的引导，共同维护良好的购物环境。

3.9顾客如发现商场内有违规行为，可向商场管理方举报。

3.10顾客应遵守商场的其他管理规定，如有违反，商场管理方有权采取措施。

四、安全管理

4.1商场管理方应建立健全安全管理制度，确保商场的安全运营。

4.2商场应配备专业的安全管理人员，负责商场的日常安全巡查。

4.3商场应安装监控设备，对商场内的重点区域进行监控。

4.4商场应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

4.5商场应制定应急预案，定期组织安全演练，提高员工和顾客的安全意识。

4.6商场应配备必要的消防设施，确保消防通道的畅通。

4.7商场应加强对商户的安全管理，确保商户遵守消防安全规定。

4.8商场应加强对顾客的安全引导，确保顾客的安全。

4.9商场应建立安全事故报告制度，及时报告和处理安全事故。

4.10商场应加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

五、环境卫生管理

5.1商场管理方应建立健全环境卫生管理制度，确保商场的环境卫生。

5.2商场应配备专业的环境卫生管理人员，负责商场的日常清洁工作。

5.3商场应定期进行清洁消毒，确保商场内的卫生安全。

5.4商场应设置垃圾分类回收箱，引导顾客进行垃圾分类。

5.5商场应加强对商户的环境卫生管理，确保商户遵守环境卫生规定。

5.6商场应加强对顾客的环境卫生引导，确保顾客的文明购物。

5.7商场应定期进行环境卫生检查，及时处理环境卫生问题。

5.8商场应加强对员工的环境卫生培训，提高员工的环境卫生意识和清洁能力。

5.9商场应建立环境卫生报告制度，及时报告和处理环境卫生问题。

5.10商场应加强对商场周边环境的整治，确保商场周边的环境卫生。

六、投诉处理

6.1商场设立顾客投诉受理窗口，负责受理顾客的投诉。

6.2顾客投诉应实名投诉，并提供相关证据。

6.3商场管理方应在接到投诉后，及时进行调查处理。

6.4商场管理方应在调查处理完毕后，将处理结果告知顾客。

6.5顾客对处理结果不满意，可向有关部门投诉。

6.6商场管理方应加强对投诉的处理，提高顾客的满意度。

6.7商场应建立投诉处理档案，对投诉处理情况进行记录。

6.8商场应定期对投诉进行分析，总结经验教训。

6.9商场应加强对商户的投诉处理培训，提高商户的投诉处理能力。

6.10商场应加强对员工的投诉处理培训，提高员工的投诉处理意识和能力。

七、附则

7.1本规章制度由商场管理方负责解释。

7.2本规章制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，将根据实际情况进行调整和完善。

7.3本规章制度适用于商场内的所有商户和顾客，如有违反，将依法进行处理。