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服务设计咨询合同协议

一、合同主体

1.甲方（委托方）：[填写委托方公司全称]，统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]，注册地址：[填写注册地址]，法定代表人：[填写法定代表人姓名]，授权代表：[填写授权代表姓名]，联系电话：[填写联系电话]，电子邮箱：[填写电子邮箱]。

2.乙方（咨询方）：[填写咨询方公司全称或个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[填写统一社会信用代码或身份证号]，注册地址/住址：[填写注册地址或住址]，法定代表人/负责人：[填写法定代表人或负责人姓名]，授权代表：[如适用，填写授权代表姓名]，联系电话：[填写联系电话]，电子邮箱：[填写电子邮箱]。

二、服务内容与范围

1.乙方同意根据甲方需求，为甲方提供服务设计咨询服务，旨在帮助甲方优化服务体验、提升服务效率、塑造服务品牌形象。

2.具体服务内容包括但不限于：

2.1对甲方现有服务流程进行梳理、分析，识别服务痛点和改进机会。

2.2开展目标用户群体调研，进行用户需求挖掘与分析，构建用户画像。

2.3基于用户研究和业务目标，设计优化后的服务蓝图和服务流程图。

2.4设计关键服务触点的用户体验方案，包括交互逻辑、界面呈现建议等。

2.5编制服务设计相关的建议报告和实施方案文档。

2.6为甲方相关员工提供服务设计理念和方法论培训（如需）。

3.本合同项下服务范围不包括服务设计的最终实施落地工作，以及实施效果的后评估与调整服务。

三、服务目标与交付标准

1.双方共同确认的服务目标是：

3.1深入理解甲方核心用户需求，形成清晰的用户画像。

3.2完成对甲方现有服务流程的系统性优化设计，提升服务效率和用户满意度。

3.3形成一套系统化、可视化的服务设计蓝图和实施建议方案。

2.乙方应向甲方交付以下成果：

3.1《用户需求研究报告》（电子版一份）。

3.2《用户画像文档》（电子版一份）。

3.3《服务流程优化设计图》（电子版一份）。

3.4《服务蓝图》（电子版一份）。

3.5《关键触点设计建议方案》（电子版一份）。

3.6《服务设计咨询建议报告》（最终版，电子版及盖章扫描件各一份）。

3.交付成果应达到以下标准：

3.1研究报告数据翔实，分析深入，结论有据可依。

3.2用户画像精准描绘目标用户特征。

3.3服务流程设计合理、顺畅，符合用户习惯。

3.4服务蓝图清晰展示服务全貌和关键要素。

3.5设计方案具有创新性、可行性和可操作性。

3.6建议报告逻辑清晰，论证充分，可指导实践。

四、服务期限与时间安排

1.本合同有效期为自双方签字盖章之日起至项目最终成果验收合格之日止。

2.本项目服务周期预计为[填写数字]周，自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写结束年]年[填写结束月]月[填写结束日]日止。具体时间安排如下：

4.1第一周：项目启动会，需求详细沟通，团队组建。

4.2第[填写数字]至[填写数字]周：用户调研与访谈，数据收集与分析。

4.3第[填写数字]至[填写数字]周：服务现状梳理，问题识别，初步方案构思。

4.4第[填写数字]至[填写数字]周：服务流程与触点设计，方案细化。

4.5第[填写数字]周：中期成果汇报与讨论，根据反馈进行调整。

4.6第[填写数字]至[填写数字]周：完成最终交付成果文档撰写与整理。

4.7第[填写数字]周：项目总结会，成果移交与验收。

3.如遇特殊情况需调整服务周期，双方应协商一致。

五、服务费用与支付方式

1.本项目服务总费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

2.该费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的一切成本、费用及利润。

3.支付方式为银行转账。

4.付款节点与比例如下：

5.1预付款：本合同签订后[填写数字]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元。

5.2进度款：乙方完成中期成果汇报并获得甲方书面确认后[填写数字]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元。

5.3尾款：乙方提交所有最终交付成果，经甲方验收合格后[填写数字]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元。

5.4如甲方需乙方开具发