月嫂上户流程.pptxVIP

月嫂上户流程汇报人：XX

目录01月嫂服务概述02月嫂上户前准备03月嫂上户初期工作04月嫂日常护理工作05月嫂上户结束流程06月嫂职业素养与提升

月嫂服务概述01

服务内容介绍含家务、环境管理等家庭协助含喂养、健康监测等新生儿护理含饮食、乳房护理等产妇护理

服务对象定位专为产后6周内妈妈及新生儿提供照护服务产妇新生儿涵盖健康、饮食、心理、日常护理及教育指导服务内容

服务流程概览负责宝妈饮食，宝宝喂奶、拍嗝等。日常起居照顾观察宝妈恶露、伤口，宝宝黄疸等，进行必要护理。健康管理与护理通过黑白卡等进行早教，开发宝宝潜能。早教与潜能开发

月嫂上户前准备02

客户沟通与评估01明确服务需求与客户沟通，明确工作内容、时间、期望等，确保双方理解一致。02专业形象展示展示专业态度与礼仪，建立信任，为服务打下良好基础。

准备所需物品护理工具体温计、吸奶器、按摩油等，专业护理必备。个人衣物外出服、家居服、内衣等，确保舒适得体。0102

心理与技能准备接纳情绪，建立自信心理准备熟悉护理知识技能准备

月嫂上户初期工作03

初次见面与沟通自我介绍礼貌问候，展示证件环境熟悉询问需求，安置行李

家庭环境适应01了解家庭布局熟悉房间布局，安置个人物品，快速融入家庭环境。02尊重雇主隐私尊重雇主隐私，不插手家庭琐事，保持专业态度。03沟通生活习惯主动沟通，了解雇主生活习惯，快速适应家庭节奏。

初步护理计划制定询问宝宝宝妈状况，记录并分析问题。了解基本情况与宝爸宝妈沟通，明确本月育儿重点和期望目标。沟通护理目标围绕新生儿护理和产妇照护，制定初步计划。制定护理重点010203

月嫂日常护理工作04

新生儿日常护理正确喂奶姿势，营造舒适睡眠环境喂奶与睡眠每日清洁皮肤，保持脐带干燥清洁皮肤与脐带护理注意个人卫生，减少外人接触新生儿预防感染

产妇日常护理保持空气清新，协助洗漱用餐生活起居照顾观察恶露乳房，及时护理消毒身体状况观察沟通育婴心得，缓解产后抑郁心理情绪疏导

家庭卫生与饮食管理保持室内整洁，定期消毒，及时处理垃圾。家庭卫生维护注重营养均衡，少食多餐，确保食材新鲜安全。饮食营养管理

月嫂上户结束流程05

结束前评估月嫂撰写服务亮点与不足，便于后续改进。服务总结撰写量化评价，涵盖服务内容、态度、专业能力等，确保服务质量。客户满意度调查

客户反馈收集01满意度调查通过问卷或评分，收集客户对月嫂服务的整体满意度。02交流反馈意见与客户面对面或电话交流，详细记录具体反馈意见和改进建议。

后续服务建议详细记录产妇新生儿情况，确保交接无误。工作交接详细整理清点工作用品，妥善安置雇主物品。物品清点整理

月嫂职业素养与提升06

职业道德规范具备专业服务意识，提供科学育儿知识，满足客户需求。专业服务态度月嫂需尊重并保密客户隐私，维护家庭和谐。尊重保密意识

持续学习与技能提升01参加专业培训参加月嫂培训课程，学习专业知识，提升护理技能。02积累实践经验通过实际工作积累经验，反思总结，不断改进服务方式。

客户关系维护技巧主动沟通了解需求，倾听客户意见，及时调整服务。主动沟通倾听分享育儿心得，建立情感联系，提供情感支持。建立情感纽带

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