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服务公平性感知对顾客重购意愿的影响机制与策略研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济格局中，服务业已成为推动经济增长、促进就业以及提升国家竞争力的关键力量。近年来，服务业发展迅猛，在国民经济中的比重持续攀升。相关数据显示，许多发达国家服务业占GDP的比重已超过70%，而我国服务业也呈现出蓬勃发展的态势，在经济结构中的地位日益重要，成为经济增长的新引擎。例如，2025年中国服务业以年复合增长率15%的增速领跑国民经济，增加值占GDP比重突破56.7%。

随着服务业市场竞争的日益激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸