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跨境电商客服培训实用手册.pptxVIP

跨境电商客服培训实用手册.pptx

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    第一章跨境电商客服培训的重要性与基础认知第二章跨境电商客服的语言能力与跨文化沟通第三章跨境电商产品知识体系构建第四章跨境电商客服的CRM系统实战应用第五章跨境电商客服的投诉处理与危机管理第六章跨境电商客服的职业发展与心理调适1

    01第一章跨境电商客服培训的重要性与基础认知

    跨境电商客服的全球市场现状全球跨境电商市场规模与增长数据支撑：市场规模与增长率主要平台客服工作负荷数据分析：日均咨询量与处理效率中国卖家面临的核心问题案例对比：客服质量与订单转化率关联性语言障碍带来的挑战调研数据：多语言支持对客户满意度的影响客服效率提升的必要性行业基准：高效客服的关键指标3

    客服对跨境店铺的核

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