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2025/12/06

门诊量与患者满意度分析报告

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CONTENTS

目录

01

门诊量情况

02

患者满意度情况

03

门诊量与患者满意度的关系

04

建议与措施

门诊量情况

01

门诊量总体趋势

长期增长趋势

近五年某医院门诊量逐年递增，反映医疗需求持续上升。

短期波动情况

流感季某门诊量大幅增加，过后又迅速回落至正常水平。

不同科室门诊量分布

内科门诊量

内科常见疾病多，如感冒、胃炎等，就诊患者多，门诊量较大。

外科门诊量

外科手术需求带动，像骨科、普外科等，门诊也有不少患者。

口腔科门诊量

牙齿问题受关注，如补牙、正畸等，吸引众多患者前来。

门诊量的时间变化规律

工作日与休息日差异

工作日门诊量通常高于休息日，如周一至周五患者扎堆看病。

季节变化影响

冬季流感季门诊量激增，像去年12月呼吸科人满为患。

一天内时段分布

上午门诊量多，如9-11点各科室候诊区人多。

月度波动特点

开学季儿科门诊量上升，如每年9月儿童就诊增多。

影响门诊量的外部因素

季节变化

春秋流感季，医院门诊量常因呼吸道疾病患者增多而上升。

周边活动

周边举办大型展会时，外地人员就诊使门诊量短期增加。

患者满意度情况

02

满意度调查方法

问卷调查法

通过发放纸质或电子问卷，收集患者对门诊服务的评价，如某三甲医院常用。

电话访谈法

随机抽取患者进行电话沟通，了解其就医感受，像社区医院也会采用。

现场访谈法

在门诊现场与患者交流，获取即时反馈，部分专科医院常开展。

在线评价法

利用医院官网或公众号让患者评价，如一些互联网医院很普及。

患者满意度总体评分

逐年上升趋势

近五年门诊量逐年递增，如某医院从2018年5万升至2022年8万。

季节波动趋势

门诊量随季节变化，冬季流感季某院门诊量比夏季高约30%。

各维度满意度分析

季节变化

冬季流感高发，医院门诊量常因季节病增多，如流感季儿科门诊人满为患。

地区宣传

当地媒体宣传某医院专家坐诊，吸引患者，使门诊量短期内显著增加。

不满意原因分析

内科门诊量

常见病症多，内科门诊量较大，如感冒、胃炎患者常来就诊。

外科门诊量

外伤、手术需求使外科有一定门诊量，像骨折患者会来问诊。

口腔科门诊量

牙齿问题受关注，口腔科门诊量稳定，如补牙、正畸患者不少。

门诊量与患者满意度的关系

03

两者的相关性分析

问卷调查法

在门诊大厅发放问卷，如某医院借此收集患者对服务的评价。

电话回访法

门诊结束后电话询问患者感受，像知名三甲医院常采用此方式。

现场访谈法

在候诊区与患者交流，例如社区医院深入了解患者需求。

网络调查法

通过医院官网或公众号调查，如大型综合医院广泛运用该手段。

高满意度科室门诊量情况

工作日与休息日差异

工作日门诊量通常较高，如周一患者集中看病，休息日相对较少。

季节变化影响

冬季流感季门诊量增加，像北方冬季呼吸科患者明显增多。

一天内时段波动

上午门诊量高于下午，很多人习惯上午就医检查。

月度周期性变化

每月初门诊量较大，部分患者月初安排复诊检查。

低满意度科室门诊量情况

长期增长态势

过去五年，某医院门诊量逐年递增，反映医疗需求持续上升。

季节性波动特征

每年冬季流感季，部分医院门诊量明显高于其他季节。

建议与措施

04

提升患者满意度的建议

季节因素

冬季流感高发，医院门诊量显著增加，如北方各大医院冬季门诊爆满。

地区人口密度

人口密集区门诊量往往较大，像北京中心城区医院门诊患者众多。

优化门诊量的措施

01

内科门诊量

内科常见疾病多，如感冒、胃炎，每日门诊量常居前列。

02

外科门诊量

因外伤、手术需求，外科门诊量可观，骨折患者常来就诊。

03

口腔科门诊量

口腔问题普遍，像龋齿、牙周炎，使口腔科门诊量不少。

THEEND

谢谢

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