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从杜邦实践看6-sigma管理：策略、成效与启示

一、引言

1.1研究背景与动机

在全球市场竞争日益激烈的当下，质量管理已成为企业生存与发展的关键因素。优质的产品和服务不仅能提升客户满意度，还能增强企业的市场竞争力，为企业带来持续的经济效益和良好的声誉。从制造业到服务业，质量管理贯穿于企业运营的各个环节，从产品设计、原材料采购、生产流程控制到售后服务，每一个细节都对产品和服务的质量产生重要影响。

为了在竞争中脱颖而出，众多企业不断寻求有效的质量管理方法。6-sigma管理法应运而生，它以数据为驱动，通过严谨的统计分析和流程改进，致力于减少缺陷、降低成本、提高客户满意度，从而实现企业绩效