原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2026年最新公交乘务员考试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在公交车上，遇到乘客突发心脏病，乘务员首先应该采取的措施是：
A.立即拨打急救电话
B.让乘客坐下休息
C.给乘客喝水
D.开始心肺复苏
2.公交车在行驶过程中，遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应该：
A.立即打开车门
B.稳定乘客情绪，指挥乘客有序下车
C.立即打开车窗
D.继续正常行驶
3.乘客在公交车上携带易燃易爆物品，乘务员应该：
A.允许乘客携带
B.轻声提醒乘客
C.立即要求乘客下车
D.忽略该情况
4.公交车在夜间行驶，遇到乘客要求开灯，乘务员应该：
A.拒绝乘客要求
B.立即打开所有灯光
C.根据情况适当调整灯光
D.关闭所有灯光
5.乘客在公交车上发生纠纷，乘务员应该：
A.立即报警
B.中立调解
C.让乘客自行解决
D.驱逐双方乘客
6.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求帮助拿行李，乘务员应该：
A.拒绝乘客要求
B.帮助乘客拿行李
C.让其他乘客帮忙
D.告知乘客需要自己拿行李
7.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求更改目的地，乘务员应该：
A.立即更改目的地
B.告知乘客无法更改
C.询问其他乘客意见
D.忽略乘客要求
8.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求停车，乘务员应该：
A.立即停车
B.告知乘客下一站停车
C.忽略乘客要求
D.指挥乘客在路边等待
9.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求退票，乘务员应该：
A.拒绝退票
B.立即退票
C.询问乘客原因
D.告知乘客无法退票
10.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求吃东西，乘务员应该：
A.允许乘客吃东西
B.拒绝乘客要求
C.适当提醒乘客
D.忽略乘客要求
二、填空题（总共10题，每题2分）
1.乘务员在公交车上遇到乘客突发疾病时，应该立即______。
2.公交车在行驶过程中，遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应该______。
3.乘客在公交车上携带易燃易爆物品，乘务员应该______。
4.公交车在夜间行驶，遇到乘客要求开灯，乘务员应该______。
5.乘客在公交车上发生纠纷，乘务员应该______。
6.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求帮助拿行李，乘务员应该______。
7.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求更改目的地，乘务员应该______。
8.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求停车，乘务员应该______。
9.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求退票，乘务员应该______。
10.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求吃东西，乘务员应该______。
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.乘务员在公交车上遇到乘客突发疾病时，应该立即拨打急救电话。（√）
2.公交车在行驶过程中，遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应该稳定乘客情绪，指挥乘客有序下车。（√）
3.乘客在公交车上携带易燃易爆物品，乘务员应该立即要求乘客下车。（√）
4.公交车在夜间行驶，遇到乘客要求开灯，乘务员应该根据情况适当调整灯光。（√）
5.乘客在公交车上发生纠纷，乘务员应该中立调解。（√）
6.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求帮助拿行李，乘务员应该帮助乘客拿行李。（√）
7.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求更改目的地，乘务员应该告知乘客无法更改。（√）
8.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求停车，乘务员应该告知乘客下一站停车。（√）
9.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求退票，乘务员应该询问乘客原因。（√）
10.公交车在行驶过程中，遇到乘客要求吃东西，乘务员应该适当提醒乘客。（√）
四、简答题（总共4题，每题5分）
1.简述乘务员在公交车上遇到乘客突发疾病时的处理步骤。
2.简述乘务员在公交车上遇到乘客发生纠纷时的处理步骤。
3.简述乘务员在公交车上遇到乘客携带易燃易爆物品时的处理步骤。
4.简述乘务员在公交车上遇到乘客要求停车时的处理步骤。
五、解决问题（总共4题，每题5分）
1.乘客在公交车上突发心脏病，乘务员应该如何处理？
2.乘客在公交车上要求更改目的地，乘务员应该如何处理？
3.乘客在公交车上要求退票，但已经过了退票时间，乘务员应该如何处理？
4.乘客在公交车上要求吃东西，但车厢内禁止吃东西，乘务员应该如何处理？
答案和解析
一、单项选择题答案
1.A
2.B
3.C
4.C
5.B
6.B
7.B
8.B
9.C
10.B
二、填空题答案
1.拨打急救电话
2.稳定乘客情绪，指挥乘客有序下车
3.立即要求乘客下车
4.根据情况适当调整灯光
5.中立调解
6.帮助乘客拿行李
7.告知乘客无法更改
8.
文档评论（0）