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整治医德医风问题自查自纠台账.docx

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    整治医德医风问题自查自纠台账

    一、服务态度与沟通问题

    1.自查问题：患者就医体验不佳，存在服务态度生硬、沟通解释不到位现象

    -具体表现：

    （1）门诊科室部分医生接诊时语速过快，未充分解答患者关于病情、检查项目及用药的疑问，患者反馈“问多了医生会不耐烦”（如呼吸内科3名患者7月投诉记录）；

    （2）急诊分诊台护士在高峰时段（早8:00-10:00、晚18:00-20:00）因工作量大，对等待超30分钟的患者未主动安抚，导致2例患者因情绪激动引发争执（7月12日、25日监控记录）；

    （3）住院部护理人员夜间查房（22:00-6:00）时仅执

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