商业管理培训顾客之服务篇.ppt

顾客服务特色的经营能够给企业创造巨大的利润，但特色的服务会促进经营，从而带来更高的效益。如何以特色的服务确保经营、促进经营，是我们面临的一大课题。

顾客服务了解服务的概念确立特有的服务理念制定特服项目的要求特色服务项目服务管理的措施

服务的概念狭义的服务，仅指在买卖过程中形成的简单、直接的商业服务，交易结束，服务终止。广义的服务是在市场转变带动需求转变的过程中形成的、涵概商品服务、人员服务、设施服务、法律法规服务、环境服务、信息服务以及资金信用服务等方方面面内容的服务。

服务的概念定义：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系