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管理心理学在线考试参考资料汇编

前言

本汇编旨在为参与管理心理学在线考试的各位同仁提供一份系统性的参考资料。管理心理学作为一门融合管理学与心理学的交叉学科，其核心在于揭示组织情境下个体、群体及组织层面的心理活动规律，并将这些规律应用于提升管理效能与员工福祉。本资料汇编力求内容专业严谨，结构清晰，重点突出，希望能助您梳理知识脉络，深化理解，并最终在考试中取得理想成绩。请结合教材、课件及个人笔记综合运用本资料，以达到最佳复习效果。

第一章个体心理与管理

个体是组织的基本构成单元，理解个体心理是有效管理的基石。本章聚焦个体层面的核心心理过程与行为规律。

1.1知觉、归因与学习

知觉是个体对外部信息进行选择、组织和解释的过程，它直接影响个体的判断与决策。社会知觉中常见的偏差，如首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象等，在招聘、绩效评估等管理环节中尤为值得关注。管理者需警惕这些偏差，力求对员工形成客观准确的认知。

归因理论探讨个体如何解释自己和他人行为的原因。海德的内外归因理论、凯利的三维归因理论（区别性、一贯性、一致性）以及维纳的成败归因理论（涉及稳定性、可控性等维度），均有助于管理者理解员工行为背后的动机，并据此采取恰当的激励或辅导措施。例如，将员工的成功归因于其能力与努力（内部、稳定、可控），将更能激发其后续的工作热情。

学习是个体通过经验而导致行为或行为潜能发生相对持久改变的过程。操作性条件反射理论（斯金纳）揭示了强化（正强化、负强化）、惩罚与消退对行为塑造的作用。管理者可运用强化理论设计薪酬激励制度、绩效考核体系，引导员工的积极行为。社会学习理论（班杜拉）则强调观察学习与自我效能感的重要性，榜样的力量和对员工能力的信任与赋能，是促进员工学习与发展的有效途径。

1.2需要、动机与激励

需要是个体内部的一种不平衡状态，是行为的原始驱动力。动机则是在需要基础上产生的，激发、维持并指引行为朝向特定目标的内在心理过程。激励的本质即在于通过满足员工的合理需要，激发其工作动机，从而提高工作绩效。

经典的需要理论包括马斯洛的需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现），虽在实证上存有些许争议，但其对人类需要多样性与层次性的揭示具有重要启发意义。赫茨伯格的双因素理论将影响工作满意度的因素区分为保健因素（如薪酬、工作条件，处理不当会导致不满）与激励因素（如成就、认可、挑战性工作，能带来满意感和激励作用），提示管理者应注重激励因素的运用。麦克利兰的成就需要理论则关注个体在权力需要、成就需要和亲和需要方面的差异，为人员选拔与安置提供了理论依据。

过程型激励理论则更侧重于动机的动态形成过程。亚当斯的公平理论指出，员工不仅关注自身绝对报酬，更关注与他人的相对报酬比较，以及投入与产出比的公平感知。一旦感知不公，员工可能会采取降低努力、要求加薪等行为以恢复公平。弗鲁姆的期望理论认为，激励力量取决于目标效价（对目标价值的主观判断）、期望值（对努力能否达成绩效的主观概率）以及工具性（绩效能否带来预期结果的主观认知）三者的乘积，管理者需帮助员工建立清晰的绩效-奖励关联，并提升其自我效能感。

1.3情绪、态度与价值观

情绪与情感在工作场所中扮演着日益重要的角色。情绪劳动、情绪智力（自我意识、自我管理、社会意识、关系管理）等概念的提出，强调了管理者与员工识别、理解和管理自身及他人情绪的能力对工作绩效和人际关系的影响。积极的情绪有助于提升创造力和工作满意度，而消极情绪若处理不当则可能引发冲突和低效率。

态度是个体对特定对象（如工作、组织、同事）所持有的评价性的、较为稳定的内部心理倾向，由认知、情感和行为意向三个成分构成。工作满意度是员工对其工作的整体态度，受工作本身、薪酬、晋升机会、上级管理、同事关系等多种因素影响，并反过来影响员工的工作绩效、出勤率和离职率。组织承诺则反映了员工对组织的忠诚度和投入程度，包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。

价值观是个体关于事物重要性的内在评判标准，它引导着个体的态度和行为。在跨文化管理或多元化团队中，理解并尊重不同个体或群体的价值观差异，对于构建和谐的组织氛围至关重要。

第二章群体心理与团队管理

组织中的个体通常以群体或团队形式开展工作。群体动力学及团队效能的提升是管理心理学研究的重要议题。

2.1群体概述与群体动力

群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。群体可分为正式群体与非正式群体。非正式群体往往基于共同的兴趣、情感或价值观而形成，对其成员的行为具有显著影响，管理者应予以适当关注和引导。

群体发展通常会经历形成、震荡、规范、执行和解体（或调整）等阶段，不同阶段具有不同的特征和管理重点。群体结构包括角色、规范、地位、规模和凝聚力等要素。群体规范是群体成员共同遵守的行为准