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第一章职场沟通心理基础第二章非语言沟通的艺术第三章情绪管理与表达第四章跨文化沟通的心理学第五章建设性反馈的心理学第六章沟通心理技巧实战演练1

01第一章职场沟通心理基础

职场沟通的心理重要性沟通的心理机制沟通中的心理偏差沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的互动。人类大脑在接收信息时，情感脑区的活跃度远高于逻辑脑区。认知偏差、情感偏差等心理因素会影响沟通的效果，需要识别并加以控制。3

沟通心理学的核心模型渠道层解码层不同的沟通渠道具有不同的特点，选择合适的渠道能够提高沟通效果。接收者对信息的解读过程，解码方式会影响对信息的理解。4

沟通中的认知偏差分析基本归因错误人们倾向于将他人的行为归因于内部因素，而忽略外部因素的影响。锚定效应首条信息对后续判断产生不成比例影响，导致决策偏差。可用性启发人们容易记住的案例影响判断，导致对概率的误判。后视偏差人们倾向于将过去发生的事情解释得比实际更合理，导致对未来的预测偏差。从众效应人们倾向于跟随大多数人的行为，导致决策偏差。5

02第二章非语言沟通的艺术

非语言信息的心理权重时间沟通时间沟通是指通过时间安排和信息传递的时机传递信息的过程。非语言信息的心理权重研究表明，非语言信息在职场沟通中占据重要地位，能够传递丰富的情感信息。副语言沟通副语言沟通是指通过语音语调、语速、音量等方式传递信息的过程。肢体语言沟通肢体语言沟通是指通过身体姿势、手势、面部表情等方式传递信息的过程。空间距离沟通空间距离沟通是指通过人与人之间的距离传递信息的过程。7

非语言沟通的解码方法情境因素的影响不同的情境对非语言信息的解读可能存在差异，需要考虑情境因素。肢体语言沟通的解码通过分析身体姿势、手势、面部表情等方式，解码说话者的情感状态。空间距离沟通的解码通过分析人与人之间的距离，解码说话者对对方的情感状态。时间沟通的解码通过分析时间安排和信息传递的时机，解码说话者的意图和情感状态。文化差异的影响不同文化背景的人对非语言信息的解读可能存在差异，需要考虑文化因素。8

03第三章情绪管理与表达

职场情绪的触发与调控情绪表达通过表达情绪，缓解情绪压力。通过寻求他人的支持，缓解情绪压力。通过改变对事件的认知方式，调整情绪反应。通过深呼吸、冥想等放松训练，缓解情绪压力。寻求支持认知重构放松训练10

情绪表达的双刃剑效应情绪表达的环境情绪表达需要考虑环境因素，选择合适的场合和方式。不同文化背景的人对情绪表达的态度可能存在差异，需要考虑文化因素。情绪表达需要平衡，既要表达自己的情绪，也要尊重他人的情绪。情绪表达需要掌握一定的技巧，如使用我语句、避免攻击性语言等。情绪表达的文化差异情绪表达的平衡情绪表达的技巧11

04第四章跨文化沟通的心理学

跨文化沟通的心理障碍时间观念的影响不同文化背景的人对时间的态度可能存在差异，需要考虑时间观念因素。语言障碍语言障碍是跨文化沟通的主要障碍，需要掌握一定的跨文化沟通技巧。非语言沟通的差异不同文化背景的人对非语言信息的解读可能存在差异，需要考虑文化因素。刻板印象的影响刻板印象会导致对其他文化的误解，需要避免。权力距离的影响不同文化背景的人对权力的态度可能存在差异，需要考虑权力距离因素。13

跨文化沟通的解码方法语言解码文化敏感性训练通过分析语言表达，解码说话者的情感状态和意图。文化敏感性训练能够提高学员对其他文化的理解和尊重。14

05第五章建设性反馈的心理学

反馈的心理接受机制反馈的心理效应反馈的心理接受条件反馈能够影响人的行为，提高工作效率。反馈需要满足一定的条件，如及时性、具体性等。16

反馈的时机与方式选择反馈的心理效应反馈能够影响人的行为，提高工作效率。反馈的方式反馈需要选择合适的方式，如直接反馈、间接反馈等。反馈的技巧反馈需要掌握一定的技巧，如使用具体数据、避免评价性语言等。反馈的环境反馈需要考虑环境因素，选择合适的场合和方式。反馈的文化差异不同文化背景的人对反馈的态度可能存在差异，需要考虑文化因素。17

06第六章沟通心理技巧实战演练

沟通场景模拟与解析沟通场景的解析沟通场景解析能够帮助学员理解沟通场景的特点。沟通场景需要掌握一定的应对策略。沟通场景具有情境性、目标导向性、互动性等特点。沟通场景模拟能够帮助学员实践沟通技巧。沟通场景的应对策略沟通场景的特点沟通场景的模拟19

沟通策略组合应用沟通策略的特点沟通策略的组合应用沟通策略具有情境性、目标导向性、互动性等特点。沟通策略需要组合应用，以达到更好的沟通效果。20

沟通能力自我评估沟通能力的评估方法包括自我评估、他人评估等。沟通能力的评估工具沟通能力的评估工具包括沟通能力测试、沟通能力问卷等。沟通能力的评估结果沟通能力的评估结果可以帮助学员了解自己的沟通能力。沟通能力的评估方法21

沟通心理技巧实战演练沟通心理技巧需