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陪玩群审核考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.陪玩过程中，客户要求进行违规活动，应该？

A.听从客户安排

B.委婉拒绝并告知原因

C.先参与再看情况

D.让其他陪玩去做

答案：B

2.以下哪种行为符合陪玩职业操守？

A.随意泄露客户隐私

B.陪玩时频繁玩手机

C.按时到达陪玩约定地点

D.对客户态度冷漠

答案：C

3.陪玩群内禁止发布的内容是？

A.游戏攻略

B.正能量笑话

C.暴力色情信息

D.陪玩日常趣事

答案：C

4.陪玩过程中与客户发生意见分歧，正确做法是？

A.强行争辩

B.不理会客户

C.尊重客户意见，协商解决

D.直接结束陪玩

答案：C

5.若客户临时更改陪玩时间，应该？

A.抱怨客户

B.看自己时间是否允许，允许就接受，不允许就协商新时间

C.直接拒绝

D.让客户找别人陪玩

答案：B

6.陪玩时客户询问敏感问题，应该？

A.如实详细回答

B.巧妙回避不正面回应

C.编造谎言回答

D.让客户别问

答案：B

7.陪玩群成员之间应该保持的关系是？

A.互相诋毁

B.互相帮助、友好合作

C.不理不睬

D.拉帮结派

答案：B

8.陪玩过程中客户提出不合理的收费要求，应？

A.无条件答应

B.向群管理汇报后处理

C.与客户争吵

D.偷偷满足客户

答案：B

9.新加入陪玩群，首先要做的是？

A.直接发广告找客户

B.熟悉群规

C.辱骂群成员

D.要求管理员给特权

答案：B

10.陪玩过程中，客户情绪低落，最佳做法是？

A.无视客户情绪

B.讲笑话、安慰客户

C.催促客户继续玩

D.嘲笑客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.陪玩群成员需要遵守的群规包括？

A.文明发言

B.不恶意刷屏

C.禁止发布虚假信息

D.可以随意拉人进群

答案：ABC

2.陪玩过程中要注意的事项有？

A.保持良好形象

B.了解客户需求

C.遵守约定时间

D.可以随意加价

答案：ABC

3.良好的陪玩沟通技巧包括？

A.耐心倾听客户

B.用恰当语言表达

C.及时回应客户

D.打断客户说话

答案：ABC

4.陪玩群内允许的互动行为有？

A.分享游戏心得

B.互相交流陪玩经验

C.组织合法线下活动

D.传播谣言

答案：ABC

5.陪玩需要具备的基本素质有？

A.良好的心态

B.较强的责任心

C.对游戏有一定了解

D.脾气暴躁

答案：ABC

6.以下哪些行为可能导致被陪玩群移出？

A.多次违反群规

B.恶意攻击群成员

C.泄露群内机密信息

D.积极参与群活动

答案：ABC

7.陪玩时选择游戏要考虑的因素有？

A.客户喜好

B.游戏难度适合双方

C.游戏是否流行

D.自己是否擅长

答案：ABD

8.当陪玩过程中出现技术故障时，可采取的措施有？

A.及时向客户解释

B.尝试尽快修复

C.建议更换游戏

D.指责客户设备问题

答案：ABC

9.陪玩过程中，客户投诉陪玩服务质量，正确处理方式有？

A.虚心接受批评

B.积极改进

C.与客户沟通解决问题

D.不理会客户投诉

答案：ABC

10.陪玩群成员在宣传自己陪玩服务时，应该做到？

A.真实准确

B.不夸大能力

C.遵守群规宣传方式

D.贬低其他陪玩人员

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.陪玩群内可以随意发布广告吸引客户。（×）

2.陪玩过程中为了让客户开心，可以违背自己原则。（×）

3.陪玩时如果自己状态不好，可以敷衍客户。（×）

4.群成员之间可以互相分享客户联系方式。（×）

5.陪玩需要具备团队合作精神。（√）

6.陪玩过程中客户要求不合理，直接拒绝不用解释。（×）

7.陪玩群可以不定期组织团建活动增强凝聚力。（√）

8.只要能让客户满意，陪玩可以使用任何手段。（×）

9.新陪玩不需要学习，直接就能做好工作。（×）

10.陪玩过程中要注意保护自己个人信息。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述陪玩需要具备的沟通能力。

答案：陪玩要能清晰表达想法，耐心倾听客户需求与意见，及时回应客户，用温和恰当语言交流，营造良好互动氛围，解决问题避免矛盾。

2.若客户对陪玩体验不满意，应如何处理？

答案：虚心接受反馈，诚恳道歉。询问具体不满之处，针对性提出改进措施或补偿方案，与客户沟通直至其满意，避免类似问题再发生。

3.陪玩群成员之间应如何进行良好合作？

答案：互相尊重、理解，友好交流。分享经验、互相帮助，遇到问题共同解决。积极参与群内活动，不搞小团体，共同维护群内和谐氛围。

4.陪玩过程中如