酒店客户关系管理：客户数字化运营PPT教学课件.pptx

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2025-12-23 发布于浙江
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酒店客户关系管理：客户数字化运营PPT教学课件.pptx

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项目四客户数字化运营随着数字化技术的快速发展，客户数字化运营已成为企业成功的关键。通过数字化手段，我们可以实现客户信息的集中管理、个性化服务的提供、客户互动的优化，从而提升客户满意度和忠诚度。?

【酒店情景剧场】酒店的客房内，按常规都要为客人准备一种茶叶。上海虹桥酒店依据大多数客人的习惯，在客房内统一放上绿茶。一次，一位香港客人住进了虹桥酒店，几天后离店时，无意中说道他不喜欢绿茶。不久，该客人第二次入住虹桥酒店，走进房间意外地发现准备的红茶，他十分高兴。一连几天，服务员每次都给他放上红茶。他住了3天，临行前的晚上，他对该楼层的服务员说：“你们怎么在我房内始终放红茶，而你们服务车上均是绿茶？”服