酒店客户关系管理：客户管理认知PPT教学课件.pptx

项目一;;走近客户身边;;Thetitleishere;此外，企业所提供的产品和服务是多岗位甚至多部门协作完成的，在客户的整个服务流程中，任何一个岗位或部门负责的流程出现问题，都会对企业商业目标的实现造成影响。在酒店客房服务中，客人会首先抵达前台，然后完成入住手续办理后再去客房，即便前台员工为客人提供高效的Check-in服务，但如果客房部不及时清理出房间，也会导致客人不满甚至给出差评。在这种情况下，客房部员工是前台部员工的“内部客户”。

综上所述，从客户的定义范畴分类，客户既包括消费客户，B2B客户，渠道、分销商、代销商和内部客户。从客户的价值分类，客户分为重视产品增值的客户、重视