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酒店奖罚规章制度表

为进一步规范酒店内部管理，提升服务质量，激励员工积极进取，同时维护酒店的良好形象和利益，特制定本奖罚规章制度表。本制度适用于酒店全体员工，旨在通过明确的奖罚措施，营造公平、公正、公开的工作环境，促进酒店整体运营效率和员工个人素质的提升。

一、奖励制度

1.全勤奖

-员工当月无迟到、早退、旷工现象，且无任何违纪行为，即可获得全勤奖。

-奖励标准：全勤员工可获得人民币200元现金奖励，并记入个人绩效档案。

2.服务标兵奖

-对在服务过程中表现出色，受到客人频繁表扬或提出合理化建议被采纳的员工，授予“服务标兵”称号。

-奖励标准：“服务标兵”可获得人民币500元现金奖励，并颁发荣誉证书，同时在酒店内部公告栏进行公示。

3.优秀员工奖

-对年度内工作表现突出，业绩显著，或对酒店有突出贡献的员工，授予“优秀员工”称号。

-奖励标准：“优秀员工”可获得人民币1000元现金奖励，并记入个人档案，作为晋升的重要参考依据。

4.合理化建议奖

-鼓励员工积极提出改进酒店运营、提升服务质量的合理化建议，经审核采纳后，根据建议的实际效果给予奖励。

-奖励标准：建议被采纳并产生显著效果的，可获得人民币300-1000元不等的奖励，具体金额由酒店管理层根据建议的价值和效果进行评定。

5.特殊贡献奖

-对在紧急情况下挺身而出，保护客人安全或挽回酒店重大损失的员工，授予“特殊贡献奖”。

-奖励标准：获得“特殊贡献奖”的员工，可获得人民币2000元现金奖励，并给予晋升优先考虑。

二、惩罚制度

1.迟到、早退

-员工因个人原因未能按时到岗，视为迟到；未经批准擅自提前离岗，视为早退。

-处罚标准：迟到、早退30分钟以内，扣除当日工资的10%；迟到、早退30分钟至1小时，扣除当日工资的20%；迟到、早退超过1小时，视为旷工半天，并扣除当日工资的50%。

2.旷工

-员工未经批准擅自缺勤，视为旷工。

-处罚标准：旷工半天，扣除当日工资的50%；旷工一天，扣除当日工资的100%；连续旷工三天以上，视为严重违纪，可予以辞退。

3.工作失职

-员工因工作疏忽，导致客人投诉或酒店财产损失，视情节轻重给予相应处罚。

-处罚标准：造成轻微损失的，扣除当月工资的5%；造成一般损失的，扣除当月工资的10%；造成重大损失的，扣除当月工资的20%，并视情况给予降级或辞退处理。

4.违反酒店规定

-员工违反酒店内部管理规定，如吸烟、酗酒、赌博等，视情节轻重给予相应处罚。

-处罚标准：首次违反，给予口头警告；再次违反，给予书面警告；三次及以上违反，可予以辞退。

5.损害酒店形象

-员工因个人行为损害酒店形象，如与客人发生争执、泄露酒店机密等，视情节轻重给予相应处罚。

-处罚标准：造成轻微影响的，扣除当月工资的10%；造成一般影响的，扣除当月工资的20%；造成重大影响的，扣除当月工资的30%，并视情况给予降级或辞退处理。

6.收受贿赂

-员工利用职务之便，收受贿赂或接受客人馈赠，视为严重违纪。

-处罚标准：一经查实，立即辞退，并追究其法律责任，同时扣除其所有工资和奖金。

三、申诉机制

1.员工对奖罚决定有异议的，可在收到奖罚通知后3日内向酒店人力资源部门提出申诉。

2.人力资源部门在接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并给出答复。

3.如员工对人力资源部门的答复仍有异议，可向酒店管理层提出申诉，由酒店管理层最终作出裁决。

四、附则

1.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

2.酒店管理层有权根据实际情况对本制度进行修订和完善，修订后的制度将另行发布。

3.本制度由酒店人力资源部门负责解释，如有疑问，可随时向人力资源部门咨询。

酒店全体员工应认真学习并严格遵守本制度，共同维护酒店的良好形象和利益，为客人提供优质的服务，实现酒店与员工的共同发展。