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XX有限公司
闪送员培训课
件
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汇报人：XX
目录
01闪送员职责介绍04配送工具使用
02配送流程详解05应急处理与安全
03客户服务技巧06职业发展与激励
01
闪送员职责介绍
章节副标题
服务宗旨
快速响应安全送达
确保订单迅速接单，及时送达客户手中。保证物品在运输过程中的安全，无损坏、
无丢失。
工作内容概述
物品取送服务态度
快速准确取送客户指定物品，确保物品安全无损。保持友好专业态度，提供优质服务，满足客户需求。
安全规范要求
01遵守交通规则
闪送员需严格遵守交通法规，确保骑行或驾驶过程中的安全。
02保护物品安全
在配送过程中，闪送员需妥善保管物品，防止丢失、损坏，确保物品
安全送达。
02
配送流程详解
章节副标题
接单操作流程
接收订单信息
闪送员通过APP接收用户
下单信息，确认订单详
情。
确认并领取任务
核对订单无误后，闪送
员点击确认并领取配送
任务。
配送路线规划
最优路径选择实时路况调整
根据订单地点、交通状况，选配送途中遇交通拥堵等情况，
择最快捷的配送路线。及时调整路线，确保准时送达。
送达与反馈
确认收货信息礼貌交接物品
送达前核对订单信息，确保物品准配送时保持礼貌，确保物品安全、
确送达客户手中。完好地交接给客户。
03
客户服务技巧
章节副标题
沟通技巧培清晰表达培训闪送员清晰、准确地传
02达信息，避免误解。
训
倾听客户学会耐心倾听，理解客户需
01求，展现同理心。
客户投诉处理
耐心倾听及时回应积极解决
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