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培训机构员工规章制度

为规范培训机构内部管理，提升服务质量，促进机构健康发展，特制定本规章制度。全体员工必须严格遵守，确保各项工作有序进行。

一、总则

1.1本规章制度适用于培训机构全体员工，包括但不限于教师、行政人员、市场人员、客服人员等。

1.2员工应遵守国家法律法规，维护机构利益，恪守职业道德，全心全意为学员服务。

1.3机构倡导团结协作、积极进取、严谨务实的团队精神，鼓励员工不断提升自身素质。

二、员工行为规范

2.1仪容仪表

2.1.1员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方、得体，符合职业形象要求。

2.1.2教师在授课期间应穿着正装或统一的工作服，保持发型整洁，不得佩戴过多饰品。

2.1.3行政人员、市场人员、客服人员等应穿着统一的工作服，保持整洁，不得佩戴过多饰品。

2.2言行举止

2.2.1员工应使用文明用语，不得在机构内大声喧哗、吵闹。

2.2.2教师在授课期间应语言规范，不得使用不文明用语，不得发表不当言论。

2.2.3员工应尊重学员，不得与学员发生争执，遇到问题应及时向领导汇报。

2.3工作态度

2.3.1员工应热爱本职工作，认真履行职责，积极主动完成工作任务。

2.3.2教师应认真备课，提高教学质量，关注学员学习情况，及时解决学员问题。

2.3.3行政人员应高效处理事务，为教师、学员提供优质服务。

2.3.4市场人员应积极拓展市场，提升机构知名度，吸引更多学员。

2.3.5客服人员应耐心解答学员疑问，及时处理学员投诉，维护机构形象。

三、工作时间与考勤

3.1工作时间

3.1.1机构实行标准工作制，具体工作时间根据岗位和工作需要确定。

3.1.2教师授课时间根据课程安排确定，不得迟到、早退、旷课。

3.1.3行政人员、市场人员、客服人员等应按时到岗，不得擅自离岗。

3.2考勤

3.2.1员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

3.2.2员工应亲自打卡，不得代打卡，不得弄虚作假。

3.2.3旷工处理：员工连续旷工3天或累计旷工5天，机构有权解除劳动合同。

3.2.4迟到、早退处理：员工迟到、早退每次扣除50元，一个月内超过3次，扣除200元。

四、薪酬福利

4.1薪酬结构

4.1.1员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。

4.1.2教师薪酬根据授课课时、教学质量、学员评价等因素确定。

4.1.3行政人员、市场人员、客服人员等薪酬根据工作绩效、工作成果等因素确定。

4.2福利待遇

4.2.1机构为员工提供五险一金、带薪休假、节日福利等。

4.2.2教师享有专业培训、学术交流等福利待遇。

4.2.3员工生日当天，机构发放生日礼品。

五、培训与发展

5.1新员工培训

5.1.1新员工入职后，机构提供为期一周的岗前培训，内容包括机构文化、规章制度、业务知识等。

5.1.2新员工培训结束后，进行考核，考核合格方可正式上岗。

5.2在职培训

5.2.1机构定期组织员工进行业务培训，提升员工专业技能。

5.2.2教师每年参加至少10次专业培训，提升教学水平。

5.2.3员工应积极参加培训，不断提升自身素质。

六、绩效考核

6.1绩效考核目的

6.1.1绩效考核旨在评估员工工作表现，提升工作效率，促进员工发展。

6.1.2绩效考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。

6.2绩效考核内容

6.2.1教师绩效考核内容包括教学质量、学员评价、教学成果等。

6.2.2行政人员绩效考核内容包括工作效率、服务态度、工作成果等。

6.2.3市场人员绩效考核内容包括市场拓展、品牌推广、工作成果等。

6.2.4客服人员绩效考核内容包括服务质量、客户满意度、投诉处理等。

6.3绩效考核方法

6.3.1机构采用定期考核与不定期考核相结合的方式，对员工进行绩效考核。

6.3.2绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

6.3.3绩效考核不合格的员工，机构将进行培训或调岗处理，连续两次考核不合格的，机构有权解除劳动合同。

七、奖惩制度

7.1奖励

7.1.1机构对表现优秀的员工进行奖励，奖励形式包括奖金、晋升、荣誉称号等。

7.1.2员工在工作中做出突出贡献的，机构将给予重奖。

7.2惩罚

7.2.1员工违反本规章制度，机构将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚。

7.2.2员工在工作中出现重大失误，造成机构损失的，机构将追究其法律责任。

八、保密制度

8.1机构秘密

8.1.1机构秘密包括机构内部资料、财务数据、学员信息等。

8.1.2员工应妥善保管机构秘密，不得泄露给任何第三方。

8.2违反保密制度处理

8.2.1员工违反保密制度，泄露机构秘密的，机构将根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动