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家政公司管理运营培训协议

家政公司管理运营培训协议

甲方（培训方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（学员方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于甲方具备家政行业管理运营培训资质及实战经验，乙方拟提升其家政公司管理人员的运营能力，双方经平等自愿协商，达成如下协议：

一、培训基本信息

1.培训名称：家政公司全流程管理运营实战培训

2.培训对象：乙方指定管理人员______人（名单详见附件1）

3.培训时间：______年____月____日至______年____月____日（共______天，每日培训时长______小时，含1小时休息）

4.培训地点：甲方指定场地（______市______区______大厦______层培训室）

5.培训方式：线下实操演练+案例复盘+一对一答疑+线上配套资料（课件、运营模板、行业数据报告）

二、培训核心内容

1.政策合规模块：最新《家政服务管理办法》《家政服务合同示范文本》解读，行业资质申报流程；

2.运营全流程：获客渠道搭建（线上线下）、订单系统操作、服务匹配逻辑、售后闭环管理；

3.员工管理：家政员招聘标准、岗前培训体系、薪酬绩效设计、流失率控制方法；

4.客户管理：投诉分级处理流程、满意度提升方案、品牌口碑建设；

5.财务管理：家政公司收支核算、成本优化（人力/场地/物料）、盈利模式设计；

6.风险防控：服务纠纷应对、员工安全管理、合规经营红线（如虚假宣传、资质造假）；

7.数字化工具：家政管理系统（如XX系统）操作、线上获客工具（短视频/社群）应用。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）按协议收取培训费用；

（2）制定培训计划并组织实施，对学员培训纪律进行管理；

（3）对乙方学员的培训成果进行考核。

2.义务：

（1）提供符合约定的师资（师资需具备≥5年家政行业管理经验，详见附件2）、教材、场地及配套资料；

（2）不得随意变更培训时间/内容，如需调整需提前7个工作日书面通知乙方；

（3）对乙方提供的学员信息、公司运营数据严格保密；

（4）培训结束后15日内，为考核合格学员颁发《家政运营管理结业证书》；

（5）提供培训后30天内免费线上答疑（仅针对培训内容相关问题）。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）获得约定的培训服务及配套资料；

（2）对培训质量提出合理建议，要求甲方整改；

（3）要求甲方提供培训费用正规发票。

2.义务：

（1）按协议支付培训费用；

（2）确保学员符合培训要求（无违法记录、具备基本管理能力），并按时参加培训；

（3）学员请假需提前3个工作日书面申请，经甲方同意后方可请假，缺席部分需在培训结束后10日内补学（甲方提供1次免费补学机会）；

（4）不得向第三方泄露甲方培训课程体系、教学方法及案例数据。

四、培训费用及支付

1.费用总额：人民币______元（大写：______元整），包含培训费、教材费、场地费，不含学员交通食宿费；

2.支付方式：

（1）协议签订后5个工作日内，支付50%预付款：______元；

（2）培训开始前3个工作日内，支付剩余50%：______元；

（3）支付账户：户名______，开户行______，账号______；

3.发票：甲方在收到全部款项后7个工作日内，开具增值税普通发票（如需专用发票需提前说明）。

五、考核与结业

1.考核标准：

（1）理论考试（占比40%）：家政法规、运营知识闭卷考试，满分100分，≥80分为合格；

（2）实操演练（占比60%）：模拟订单处理、员工纠纷解决，由甲方师资评分，≥85分为合格；

2.补考机制：首次考核不合格者，可免费补考1次（培训结束后10日内）；补考仍不合格，甲方提供2小时一对一辅导（费用______元/小时）；

3.结业证书：考核合格学员颁发电子版+纸质版结业证书，不合格者不颁发。

六、保密条款

1.双方应对协议履行中知悉的对方商业秘密（甲方：课程体系、案例数据；乙方：公司运营数据、学员信息）严格保密；

2.保密期限：协议终止后3年；

3.任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金______元（若违约金不足以弥补损失，需按实际损失赔偿）。

七、违约责任

1.甲方违约：

（1）未按约定提供师资/内容，乙方有权解除协议，甲方需退还已付款项并支付10%违约金；

（2）泄露乙方信息，按保密条款承担责任。

2.乙