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电商客服话术库搭建与更新维护方案2026年.pptx

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    第一章电商客服话术库搭建的背景与目标;01;话术库搭建的必要性：以数据说话;目标设定：从解决问题到价值创造;话术库框架设计：三大核心模块;首次迭代范围：以某服饰电商为例;02;技术架构：从静态文档到智能交互;资源配置：跨部门协作体系;培训体系：从理论到实战;风险预判：技术适配与人员抵触;03;内容来源：构建三级素材体系;话术开发流程：以退货场景为例;高频场景分

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