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医保电子凭证推广与便捷就医服务工作心得(2篇)

第一篇

刚开始接手医保电子凭证推广工作时，我心里其实没底。总觉得这事儿听起来简单——不就是让大家用手机上的医保码嘛，但真到了实操层面，才发现里面藏着太多细节。我们团队先花了两周时间在辖区内做调研，走了12个社区、8个行政村，还有3所学校、5个建筑工地，发现不同人群的“卡点”完全不一样。在社区老年活动中心，78岁的张大爷拉着我问：“姑娘，这手机上的码晃来晃去，我眼神不好，扫不上咋办？万一钱被盗了呢？”旁边几个阿姨跟着点头，说还是揣着社保卡踏实。到了建筑工地，20多岁的小李师傅摆摆手：“我们常年在外跑，今天在城东干活，明天可能去城西，这码异地能用不？万一换个手机登录，还能刷出来不？”而学校里的大学生们则觉得“多此一举”，“支付宝微信都能付，为啥非要单独搞个医保码？”

这些问题像一盆冷水，让我们意识到推广不是简单发个通知、贴几张海报就行。团队开了三天会，决定先从“破认知”入手，针对不同群体搞“定制化宣传”。对老年人，我们避开“数字化”“便捷化”这些抽象词，用“看病不用带卡，手机一扫就报销”“丢了卡也不怕，码在手机里”这样的大白话；编了本《爷爷奶奶医保码使用手册》，字比平时大两倍，步骤拆解成“打开微信→点‘我’→找‘支付’→点医保码”，每步配彩图，还画了卡通箭头。怕他们记不住，又请社区里的“网红”李奶奶——她平时爱拍抖音，粉丝都是本地老人——用方言录了3分钟教学视频，从“怎么打开微信”讲到“挂号时怎么出示码”，连“手机亮度调高点扫码更清楚”这种细节都说到了。视频发在社区微信群里，第二天就有老人拿着手机来社区办公室：“小李啊，我照着李奶奶的视频试了，你帮我看看对不对？”

对农民工群体，我们联合人社局农民工服务中心，在工地宿舍区办“夜校”。把异地就医的案例编成情景剧：小王师傅在A市工地受伤，用医保电子凭证在当地医院直接结算，比以前回老家报销省了20天；老李师傅在B市药店买药，出示医保码直接享受医保折扣，不用自己先垫付。还请医保局的同志现场解答：“只要在参保地激活过，全国联网的医院药店都能用，换手机登录原账号就行，数据跟着人走。”工地上信号不好，我们协调移动公司在5个工地周边加了微型基站，又跟药店商量，对信号弱的区域，配备“医保码离线打印机”，患者刷身份证就能打印临时医保码，有效期24小时，解决“有码扫不出”的问题。

最难的还是农村地区。我们去山区村里推广时，发现不少老人用的是“老人机”，根本没有智能手机。团队紧急跟上级汇报，协调民政部门，给村里的特困老人、独居老人免费配备了带医保电子凭证功能的“智能手环”，不用联网，刷手环就能结算。村卫生室的王医生说：“以前老人来看病，不是忘带卡就是卡消磁，得打电话让家属送，现在刷下手环就行，上午有个大爷量完血压，直接用手环付了药费，自己念叨‘比带存折还方便’。”

推广到第三个月，新问题又冒出来了：激活率上去了，但使用率没跟上。我们调取数据发现，30%的人激活后一次都没用过。团队又去蹲点——在社区卫生服务中心，看到刘阿姨拿着手机站在缴费窗口前，手指在屏幕上划来划去，脸憋得通红。窗口护士催：“快点儿啊，后面排队呢！”刘阿姨一着急，手机差点掉地上。我赶紧上前问，才知道她激活了医保码，但不知道“出示”按钮在哪，试了好几次都没调出来。原来我们光教了“怎么激活”，没教“怎么在不同场景用”。

当天下午，我们就在全区医疗机构、药店设了“医保码服务岗”，每个岗配1名引导员，穿红马甲，挂“医保小助手”牌子。社区卫生服务中心的张姐以前是收费员，转岗当引导员后，总结出“三步法”：“先问‘您要挂号还是缴费’，再拿过手机帮着调出码，最后说‘下次您点这个绿色的“医保码”按钮就行，跟买菜扫付款码一样’。”她还发现，很多老人记不住步骤，就用便签纸写下来贴在手机壳背面：“微信→我→支付→医保码”，字写得歪歪扭扭，却特别管用。

有次下大雨，我去山区村卫生室回访，看到65岁的陈奶奶在取药。她掏出手机，颤巍巍点开微信，熟练地调出医保码，对着扫码枪“滴”一声，屏幕显示“医保支付成功”。村医笑着说：“陈奶奶现在是我们村的‘医保码代言人’，天天跟老姐妹说‘这码比拐杖还好用’。”陈奶奶拉着我的手，从口袋里掏出个塑料袋，里面是我们之前发的操作手册，边角都磨破了，每页都用红笔做了标记。那一刻，我突然觉得之前加的那些班、跑的那些路，都值了。

现在辖区医保电子凭证激活率从最初的18%提到了89%，医疗机构使用率超过70%。前几天去社区，张大爷老远就冲我挥手：“姑娘，我昨天去医院复查，用码挂的号，缴费、取药一路绿灯，比我孙子带我去还快！”看着他笑得露出没牙的牙床，我突然明白，推广医保电子凭证不只是完成一项工作指标，更是把国家的便民政策变成了老百姓手里的“实在方便”。以前觉得“科技改变生活”是句口号，现在才知道，这改