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2026年考试题：创维集团质量管理体系知识测试题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.创维集团质量管理体系中，最高管理者负责的是？

A.质量目标的制定

B.质量记录的审核

C.质量培训的实施

D.质量改进的监督

答案：A

解析：最高管理者对质量管理体系的有效性负总责，包括制定质量方针和质量目标。

2.在ISO9001:2015标准中，“策划”过程组的核心要求是？

A.识别和满足客户需求

B.评估和分析风险和机遇

C.保持质量记录的完整性

D.定期评审管理评审

答案：B

解析：ISO9001:2015要求组织在策划阶段识别风险和机遇，并制定应对措施。

3.创维集团产品出厂检验时，发现某批次电视存在轻微缺陷，应如何处理？

A.直接出货，但需标注缺陷信息

B.全部退货，重新生产

C.部分使用，部分返修

D.根据缺陷严重程度决定处理方式

答案：D

解析：轻微缺陷需根据客户接受程度和公司政策决定是否返修、降级或出货。

4.质量管理中，“7种基本工具”不包括以下哪项？

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

答案：D

解析：7种基本工具包括检查表、流程图、因果图（鱼骨图）、帕累托图、直方图、控制图、散点图，而散点图属于7种工具之一，题目表述有误。

5.创维集团实施“六西格玛”管理的核心目标是什么？

A.减少流程变异

B.提高客户满意度

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：A

解析：六西格玛管理通过减少流程变异提升质量，进而提高客户满意度。

6.质量管理体系文件中，最高优先级的是？

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.操作规程

答案：A

解析：质量手册是体系文件的纲领性文件，规定组织质量管理体系的框架。

7.创维集团在供应链管理中，供应商审核的主要目的是？

A.降低采购成本

B.确保供应商符合质量要求

C.增加采购量

D.替换不合格供应商

答案：B

解析：供应商审核的核心是确保其过程和产品满足创维的质量标准。

8.ISO9001:2015标准中，“持续改进”的要求体现在？

A.定期开展管理评审

B.实施内部审核

C.收集客户反馈

D.以上都是

答案：D

解析：持续改进需通过管理评审、内部审核、客户反馈等多种方式实现。

9.创维集团在产品设计中，应优先考虑？

A.产品美观

B.产品可靠性

C.产品价格

D.产品功能多样性

答案：B

解析：ISO9001要求组织确保产品满足客户和适用法律法规的要求，可靠性是核心。

10.质量管理中，“PDCA循环”的“A”代表？

A.处理（Action）

B.计划（Plan）

C.检查（Check）

D.实施（Do）

答案：A

解析：PDCA循环依次为Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.创维集团质量管理体系中，哪些活动属于“支持过程”？

A.人员培训

B.基础设施管理

C.质量记录控制

D.监视和测量资源提供

E.采购过程管理

答案：A、B、C、D

解析：支持过程包括人力资源、基础设施、环境、监视和测量资源等。

2.ISO9001:2015标准中，哪些是“产品和服务的要求”？

A.产品安全要求

B.客户特定要求

C.法律法规要求

D.产品包装要求

E.交货时间要求

答案：A、B、C、D、E

解析：产品和服务的要求包括安全、客户需求、法规、包装、交付等。

3.创维集团在实施“质量改进”时，可使用哪些工具？

A.帕累托图

B.控制图

C.流程图

D.鱼骨图

E.散点图

答案：A、B、C、D、E

解析：质量改进常用工具包括上述所有图表工具。

4.质量管理体系中，哪些环节需要开展内部审核？

A.文件发布

B.产品检验

C.供应商管理

D.管理评审

E.不符合项纠正

答案：A、B、C、D、E

解析：内部审核需覆盖所有体系运行环节，包括文件、产品、供应商、管理评审和纠正措施。

5.创维集团实施“客户满意度调查”的主要目的？

A.评估产品质量

B.发现改进机会

C.提升品牌形象

D.降低客户投诉率

E.优化服务流程

答案：A、B、D、E

解析：客户满意度调查的核心是评估质量、发现问题和优化服务，品牌形象是间接目的。

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.质量管理体系认证是强制性的。（×）

解析：质量管理体系认证是自愿性的，但可提升市场竞争力。

2.ISO9001:2015标准要求组织必须设立质量总监。（×）

解析：标准未强制要求设立特定职位，职责可由现有人员承担。

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