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小美容院的规章制度

本规章制度旨在规范小美容院的管理，确保服务质量和顾客安全，提升美容院的整体运营效率。以下内容详细规定了美容院在员工管理、服务流程、卫生安全、设备维护、顾客服务、财务管理和应急处理等方面的具体要求。

一、员工管理

1.员工行为准则

-所有员工应遵守职业道德，保持良好的服务态度，尊重顾客隐私。

-工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

-着装整洁，佩戴工牌，保持专业形象。

-不得在顾客面前议论个人事务或顾客隐私。

2.员工培训

-新员工必须经过岗前培训，包括服务流程、卫生规范、设备操作等。

-定期组织技能提升培训，确保员工掌握最新的美容技术和服务标准。

-员工应积极参加行业交流活动，不断提升自身专业水平。

3.员工考核

-每月进行一次员工绩效考核，考核内容包括服务态度、技术能力、顾客满意度等。

-考核结果与绩效奖金挂钩，优秀员工将获得额外奖励。

-对于连续两次考核不合格的员工，将进行再培训，仍不合格者予以解雇。

二、服务流程

1.预约管理

-顾客可通过电话、微信或现场方式进行预约。

-预约时需记录顾客的姓名、联系方式、预约项目及时间。

-预约变更或取消需提前24小时通知，否则将扣除部分预约费用。

2.服务前准备

-员工需提前15分钟到达岗位，检查服务区域是否整洁，设备是否正常。

-根据顾客预约项目，准备好所需的美容产品及工具。

3.服务过程

-服务前，员工需与顾客沟通，了解顾客的具体需求及过敏史。

-服务过程中，注意观察顾客反应，如有不适立即停止服务并报告。

-服务结束后，清理服务区域，确保卫生整洁。

三、卫生安全

1.环境卫生

-每日对美容院进行全面清洁，包括地面、墙面、家具等。

-每周进行一次深度清洁，包括空调、通风系统等。

-保持服务区域通风良好，定期更换空气清新剂。

2.产品卫生

-所有美容产品必须符合国家标准，保质期内使用。

-使用过的产品需及时清洗干净，消毒后存放在清洁的环境中。

-不得使用过期或变质的化妆品及护肤品。

3.顾客卫生

-顾客进店后需更换拖鞋，使用一次性脚垫。

-服务前需对顾客进行皮肤检查，如有破损或感染不得进行服务。

-服务过程中使用的一次性用品如毛巾、口罩等需一次性使用后立即丢弃。

四、设备维护

1.设备检查

-每日对美容仪器进行检查，确保其正常工作。

-每月进行一次设备维护，由专业人员进行检修。

-发现设备故障及时报修，不得擅自拆卸或修理。

2.设备使用

-员工需按照操作规程使用美容仪器，不得超负荷使用。

-使用过程中注意观察设备运行情况，如有异常立即停止使用。

-使用完毕后，关闭设备电源，清洁设备表面，存放在指定位置。

五、顾客服务

1.服务态度

-员工需热情接待顾客，主动问候，耐心解答顾客疑问。

-服务过程中注意语言表达，使用礼貌用语，不得与顾客争执。

-顾客离开时，礼貌送别，并邀请顾客下次光临。

2.顾客投诉处理

-顾客投诉需认真听取，详细记录，及时调查处理。

-对于合理的投诉，应给予顾客相应的补偿或服务改进。

-处理投诉过程中，保持冷静，不得将矛盾激化。

3.顾客关系维护

-定期对顾客进行回访，了解顾客满意度及需求。

-为老顾客提供会员优惠，增强顾客粘性。

-建立顾客档案，记录顾客的消费记录及偏好，提供个性化服务。

六、财务管理

1.收款管理

-顾客消费后，需及时开具发票或收据，并妥善保管。

-每日核对收款金额，确保账实相符。

-收款时使用POS机或现金，不得收取假币或损坏的货币。

2.成本控制

-合理采购美容产品，避免库存积压或短缺。

-定期盘点库存，及时处理过期或变质的产品。

-控制水电等运营成本，节约资源。

3.财务报告

-每月编制财务报表，包括收入、支出、利润等。

-财务报表需经店长审核，报上级领导批准。

-定期进行财务分析，发现问题及时调整经营策略。

七、应急处理

1.顾客突发疾病

-服务过程中如顾客突发疾病，立即停止服务，进行急救。

-紧急情况时，拨打120急救电话，并通知家属。

-急救过程中，保持冷静，按照急救知识进行操作。

2.设备故障

-设备突然故障时，立即停止使用，防止发生意外。

-紧急情况下，使用备用设备或手动操作完成服务。

-故障设备及时报修，