快递末端配送协议（时效·责任版）.docxVIP

合同编号：__________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在规范快递末端配送服务中各方权利义务关系，明确配送时效要求及责任承担标准，保障服务质量，维护合同各方合法权益。

1.2适用范围

本协议适用于快递服务提供方与末端配送服务提供方之间的业务合作关系，涵盖快递包裹的接收、分拣、配送及相关服务环节。

1.3法律依据

本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等相关法律法规制定，各方应严格遵守国家有关快递服务的强制性规定。

第二章合同主体

2.1发件方信息

发件方名称：__________

统一社会信用代码：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

2.2快递服务提供方信息

快递服务提供方名称：__________

统一社会信用代码：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

经营许可证编号：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

2.3末端配送服务提供方信息

末端配送服务提供方名称：__________

统一社会信用代码：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

道路运输经营许可证编号：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

第三章服务内容与标准

3.1服务范围

3.1.1按照约定时间接收快递服务提供方送达的快递包裹

3.1.2对接收的快递包裹进行初步分拣和登记

3.1.3按照约定的配送区域和时效要求完成末端配送

3.1.4提供配送状态实时更新服务

3.1.5处理收件人的合理查询和投诉

3.2服务标准

3.2.1配送时效要求

3.2.1.1同城快递：应在收到包裹后__________小时内完成配送

3.2.1.2异地快递：应在收到包裹后__________小时内完成配送

3.2.1.3偏远地区：应在收到包裹后__________小时内完成配送

3.2.2服务质量要求

3.2.2.1配送成功率不得低于__________%

3.2.2.2包裹完好率不得低于__________%

3.2.2.3客户满意度不得低于__________%

第四章时效管理

4.1时效承诺

末端配送服务提供方承诺严格按照第三章约定的时效要求完成配送服务，不得无故延迟。

4.2时效监控

4.2.1快递服务提供方有权对末端配送时效进行实时监控

4.2.2末端配送服务提供方应配合提供配送过程的相关数据和信息

4.2.3双方应建立时效异常预警机制，及时发现和处理时效问题

4.3延迟处理

4.3.1因末端配送服务提供方原因造成配送延迟的，应承担相应责任

4.3.2延迟时间在__________小时以内的，按__________标准承担违约责任

4.3.3延迟时间超过__________小时的，按__________标准承担违约责任

4.3.4因不可抗力或第三方原因造成的延迟，应及时通知相关方并提供证明

第五章责任承担

5.1责任范围

5.1.1末端配送服务提供方对配送过程中的包裹安全承担保管责任

5.1.2因末端配送服务提供方过错造成的包裹丢失、损坏，应承担赔偿责任

5.1.3因末端配送服务提供方工作人员过失造成的收件人损失，应承担相应责任

5.2赔偿标准

5.2.1包裹丢失的，按包裹申报价值进行赔偿，最高不超过__________元

5.2.2包裹损坏的，按损坏程度进行相应赔偿

5.2.3造成收件人其他损失的，按实际损失进行赔偿，但不超过__________元

5.3责任免除

5.3.1因不可抗力造成的损失，末端配送服务提供方不承担责任

5.3.2因发件方或收件方过错造成的损失，末端配送服务提供方不承担责任

5.3.3包裹内物品本身存在质量问题的，末端配送服务提供方不承担责任

第六章费用结算

6.1结算标准

6.1.1末端配送服务费用按__________标准计算

6.1.2超重包裹按__________标准加收费用

6.1.3偏远地区配送按__________标准加收费用

6.2结算方式

6.2.1按月结算，每月__