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物业经理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本特征不包括以下哪一项？（）

A.服务性

B.经营性

C.专业性

D.强制性

答案：D

解析：物业管理的基本特征包括服务性、经营性和专业性，不包括强制性。

2.物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则是（）。

A.以营利为目的

B.以业主为中心

C.以管理者为中心

D.以服务为中心

答案：B

解析：物业管理企业在提供服务时，应以业主为中心，满足业主的需求和利益。

3.物业管理的最终目标是（）。

A.提高企业利润

B.提高业主满意度

C.提高员工福利

D.提高社会声誉

答案：B

解析：物业管理的最终目标是提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、便捷的居住环境。

4.物业管理企业在提供服务时，应遵循的法律法规不包括以下哪一项？（）

A.《物业管理条例》

B.《合同法》

C.《劳动法》

D.《消费者权益保护法》

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循《物业管理条例》、《合同法》和《劳动法》等相关法律法规，不包括《消费者权益保护法》。

5.物业管理企业在提供服务时，应遵循的职业道德不包括以下哪一项？（）

A.诚实守信

B.公平竞争

C.尊重业主

D.追求利润最大化

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循诚实守信、公平竞争和尊重业主等职业道德，不应追求利润最大化。

6.物业管理企业在提供服务时，应遵循的质量管理原则不包括以下哪一项？（）

A.持续改进

B.顾客满意

C.过程控制

D.成本控制

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循持续改进、顾客满意和过程控制等质量管理原则，不包括成本控制。

7.物业管理企业在提供服务时，应遵循的风险管理原则不包括以下哪一项？（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险转移

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循风险识别、风险评估和风险控制等风险管理原则，不包括风险转移。

8.物业管理企业在提供服务时，应遵循的人力资源管理原则不包括以下哪一项？（）

A.招聘与选拔

B.培训与发展

C.绩效考核

D.员工福利

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循招聘与选拔、培训与发展和绩效考核等人力资源管理原则，不包括员工福利。

9.物业管理企业在提供服务时，应遵循的财务管理原则不包括以下哪一项？（）

A.成本控制

B.预算管理

C.收益分配

D.资产评估

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循成本控制、预算管理和收益分配等财务管理原则，不包括资产评估。

10.物业管理企业在提供服务时，应遵循的设施设备管理原则不包括以下哪一项？（）

A.定期检查

B.定期维护

C.定期更新

D.定期报废

答案：D

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循定期检查、定期维护和定期更新等设施设备管理原则，不包括定期报废。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.物业管理的基本特征包括以下哪些方面？（）

A.服务性

B.经营性

C.专业性

D.强制性

答案：ABC

解析：物业管理的基本特征包括服务性、经营性和专业性，不包括强制性。

2.物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则包括以下哪些方面？（）

A.以营利为目的

B.以业主为中心

C.以管理者为中心

D.以服务为中心

答案：BD

解析：物业管理企业在提供服务时，应以业主为中心和以服务为中心，不应以营利为目的和以管理者为中心。

3.物业管理的最终目标包括以下哪些方面？（）

A.提高企业利润

B.提高业主满意度

C.提高员工福利

D.提高社会声誉

答案：BD

解析：物业管理的最终目标是提高业主满意度和提高社会声誉，不包括提高企业利润和提高员工福利。

4.物业管理企业在提供服务时，应遵循的法律法规包括以下哪些方面？（）

A.《物业管理条例》

B.《合同法》

C.《劳动法》

D.《消费者权益保护法》

答案：ABC

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循《物业管理条例》、《合同法》和《劳动法》等相关法律法规，不包括《消费者权益保护法》。

5.物业管理企业在提供服务时，应遵循的职业道德包括以下哪些方面？（）

A.诚实守信

B.公平竞争

C.尊重业主

D.追求利润最大化

答案：ABC

解析：物业管理企业在提供服务时，应遵循诚实守信、公平竞争和尊重业主等职业道德，不应追求利润最大化。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本特征包括服务性、经营性和专业性。（）

答案：正确

解析：物业管理的基本特征确实包括服务性、经营性和专业性。

2.物业管理企业在提供服务时，应以营利