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外卖取件码服务协议

甲方（服务提供方）：[外卖平台/商家/第三方取餐柜运营商名称或标识]

乙方（服务接受方）：[消费者姓名]

鉴于乙方有意使用甲方提供的“外卖取件码服务”，甲方同意向乙方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意向乙方提供外卖取件码服务，即甲方为乙方提供通过扫描订单生成的唯一取件码，乙方凭此取件码在指定时间、指定地点（[具体城市/区域]、[具体取件点名称或地址，如智能取餐柜区域/快递驿站]）从与其合作或自营的设施（如智能取餐柜、快递驿站）中提取通过甲方平台或与甲方合作的商家完成订单支付的外卖商品。本服务适用于乙方通过甲方平台下单并选择使用取件码服务的订单，具体适用范围以甲方平台规则或订单通知为准。

第二条服务使用规则

2.1乙方在使用本服务时，应遵守国家法律法规及甲方制定的相关平台规则和本协议约定。

2.2甲方或相关商家会在订单完成后向乙方提供取件码，通常通过[短信/平台App消息/取件点屏幕显示]等方式通知乙方。

2.3乙方应在收到取件码后，于甲方规定的有效取件时间内（自取件码生成时起/自订单完成起[请选择或填写具体时长，如24小时]），持有效取件码前往指定取件点。

2.4乙方到达指定取件点后，应按照该地点公示的操作指引，在指定设备（如智能取餐柜）的输入或扫描界面准确输入或扫描取件码。

2.5乙方成功核验取件码后，应按照设备提示取出订单对应的商品。取件时，乙方有义务检查商品外观、数量等是否与订单信息一致，如发现不符，应在设备允许的时间内或[具体时间，如30分钟内]联系甲方或对应商家处理。商品经乙方取走并关锁设备门（若有此操作）后，视为乙方确认商品符合约定。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权制定并修改本服务的服务规则、收费标准（若有）、取件时间、取件地点等，但应至少提前[具体天数，如3天]通过[平台公告/短信/其他有效方式]通知乙方。重大调整或因不可抗力导致的临时变更可酌情减少提前通知时间，并尽可能通过即时渠道通知。

3.2甲方应确保取件码与其对应的订单信息准确关联，并保证提供服务的设施设备在服务时间内能够正常运作。

3.3甲方有义务维护和管理指定取件点的设施设备，定期进行检查、清洁、维修和保养，确保取件环境的基本安全和卫生。

3.4甲方应向乙方提供必要的服务信息，包括但不限于取件码获取方式、取件地点地址、操作流程、有效取件时间、超时处理办法、联系方式等。

3.5甲方应建立客服渠道，负责处理乙方在使用本服务过程中遇到的问题、投诉和建议。

3.6甲方对因系统故障、设备故障、网络问题或不可抗力导致的服务中断或未能及时响应用户请求，应在合理范围内尽快恢复服务，并根据情况承担相应的责任。

3.7甲方对因用户自身原因（如密码泄露、操作失误、提供错误验证信息）或第三方原因（如网络攻击、设备被破坏非甲方责任）导致的服务中断或用户损失，不承担责任。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权按照本协议约定及甲方公示的规则使用外卖取件码服务。

4.2乙方在使用服务前，应仔细阅读并理解本协议及甲方平台的相关规定。

4.3乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、有效手机号码、收货地址等），并确保该信息符合甲方平台要求。因乙方提供虚假信息导致的一切后果由乙方自行承担。

4.4乙方应严格按照甲方规定的有效取件时间取件。乙方未在规定时间内取件的，视为放弃该订单商品，甲方有权对该订单进行后续处理（如退回商家、销毁等）。

4.5乙方应亲自或委托他人凭有效取件码取件，并对取件过程及取件后的商品状况负责。乙方应遵守取件点的各项管理规定，维护现场秩序和环境。

4.6乙方在取件时应仔细核对取件码、订单信息及商品，如发现任何问题（如信息错误、商品损坏、缺失、变质等），应在设备允许的时间内或[具体时间，如60分钟内]通过甲方平台、短信或直接联系商家/甲方客服反映情况。逾期未反映的，视为商品符合约定。

4.7乙方对因自身原因（如保管不善、使用不当）导致取件码丢失、被盗或被他人冒用，或因自身过错导致商品损坏、丢失的，应自行承担责任，并可能需要承担相应的赔偿责任。

第五条费用与结算（如适用）

5.1本基础取件码服务通常[免费/由商家承担/由平台承担]，乙方无需支付取件码生成及基础核验费用。

5.2除基础服务外，如甲方提供额外的增值服务（如延长取件时间、保管服务、特殊商品取件等），其费用标准、使用规则及结算方式将按照甲方届时公示的规则执行。乙方在使用增值服务前，应确认自己已了解并同意相关费用及规则。

5.3如因乙方未按时取件导致商品产生额外保管或处置费用，该费用由乙