卖衣服销售话术与应变技巧.pptxVIP

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT卖衣服销售话术与应变技巧

-1顾客离店时的挽回话术2应对挑剔型顾客的技巧3多途径推荐提升销售4个性化服务策略与技巧5店面形象与氛围的营造6应对顾客议价时的策略7利用促销活动刺激销售8与竞品的差异化销售话术9店铺人员配合与协同销售10定期总结与销售趋势分析

PART-1顾客冷淡回应随便看看时的应对策略

顾客冷淡回应随便看看时的应对策略错误话术直接放弃沟通，如没关系，您随便看正确策略缓解压力：先认同顾客意愿，如买不买没关系，可以先了解一下引导互动：通过提问转移注意力，如您喜欢深色还是浅色？我为您推荐新款主动推荐：强调热销款，如这款牛仔系列最近卖得非常好，您可以试试

PART-2同行者否定商品时的化解方法

同行者否定商品时的化解方法错误话术反驳同行者或忽视其意见，如我觉得挺好正确策略赞美同行者：如您对朋友真用心，请教您觉得哪里不合适？我们一起帮TA挑选联合建议：将同行者转化为盟友，如您朋友很专业，他的建议对您很重要

PART-3顾客犹豫不决时的促成技巧

顾客犹豫不决时的促成技巧错误话术施压或消极应对，如不用考虑了，很适合您正确策略延长留店时间：多款对比，如我再介绍几款，您全面比较后再决定挖掘顾虑：直接询问，如您主要考虑哪方面？我可以补充说明限时优惠：制造紧迫感，如这款库存不多，现在买性价比很高

PART-4顾客不愿试穿时的引导方法

顾客不愿试穿时的引导方法错误话术泛泛推荐，如喜欢可以试试正确策略强调专业性：如这是新款，卖得很好，但效果要试穿才能看出降低心理负担：如试穿不买没关系，这边有镜子方便您看效果

PART-5顾客质疑特价商品质量时的解释技巧

顾客质疑特价商品质量时的解释技巧错误话术空洞保证，如质量都一样正确策略认同顾虑：如您的担心很合理，但特价是品牌回馈，质量与正价一致强化信任：如我们开店多年，靠老顾客支持，不会冒险卖次品

PART-6顾客不信任时的重建信任方法

顾客不信任时的重建信任方法错误话术消极回应，如不信就算了正确策略展示实力：如我们店在此经营多年，靠口碑生存，您可放心幽默引导：如瓜甜不甜您尝过才知道，这边请体验

PART-7顾客想征求家人意见时的挽留技巧

顾客想征求家人意见时的挽留技巧错误话术施压或贬低，如现在不买就没折扣了正确策略肯定选择：如您选的款式很合适，家人收到会感动退换承诺：如三天内可调换，减少您的后顾之忧

PART-8闲逛顾客干扰成交时的处理方法

闲逛顾客干扰成交时的处理方法错误话术攻击或忽视，如不买别乱说正确策略快速转移：如感谢建议，您想看什么款式？(随后回归主顾)弱化影响：如每个人喜好不同，关键您自己满意

PART-9顾客离店时的挽回话术

顾客离店时的挽回话术错误话术冷漠或质问，如不送正确策略自我反思：如可能我没介绍到位，能否告诉我您的需求？请求帮助：如请您指点哪里不满意，方便我改进

PART-10顾客抱怨款式少时的应对方式

顾客抱怨款式少时的应对方式错误话术辩解或敷衍，如过两天到货正确策略强调精选：如款式虽少，但件件是精品，我为您介绍特色款聚焦需求：如有几款特别适合您，这边请

PART-11顾客对价格犹豫时的价格谈判技巧

顾客对价格犹豫时的价格谈判技巧错误方式直接降价或强硬推销正确策略了解预算：询问顾客的预算范围，针对性推荐分层报价：提供多种选择，解释价格差异及原因强调价值：突出产品特点、品质及售后服务价值

PART-12促销活动解释与引导购买

促销活动解释与引导购买错误方式简单陈述活动内容，不具体引导正确策略详细解释：清晰解释促销活动的具体内容、时间及优惠力度实例说明：举例说明过去促销活动的销售情况，增强说服力引导购买：结合顾客需求，推荐适合的促销商品

PART-13顾客试穿后的赞美与后续服务

顾客试穿后的赞美与后续服务错误方式无反馈或简单道谢正确策略及时赞美：对顾客的试穿效果给予及时赞美，增强购买信心详细介绍：试穿后，详细介绍产品特点、材质及搭配建议后续服务：提供退换货政策、保养建议等后续服务信息

PART-14应对挑剔型顾客的技巧

应对挑剔型顾客的技巧错误方式直接反驳或不耐烦正确策略耐心倾听：认真听取顾客的意见和要求，表现出专业和耐心积极回应：对顾客的挑剔给予积极回应，解释并解决其疑虑提供替代方案：如顾客对某一点不满，可提供替代方案或优惠以作补偿

PART-15利用销售数据和顾客评价增强说服力

利用销售数据和顾客评价增强说服力错误方式不提供具体数据或评价正确策略利用数据：提供销售数据、顾客反馈等具体信息，增强说服力展示评价：展示顾客评价和反馈，让潜在顾客更有信心购买个案分享：分享成功案例，如顾客穿着效果、使用体验等

PART-16节假日促销活动时的销售话术与技巧

节假日促销活动时的销售话术与技巧特别话术结合节假日主题，运用相关话术和促销活动技巧