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远程医疗服务平台协议

鉴于甲方（服务提供方）拥有并运营远程医疗服务平台（以下简称“平台”），提供远程医疗服务；乙方（用户）希望使用平台提供的远程医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1远程医疗服务：指通过平台，利用信息网络技术，由具备资质的医疗服务提供者（医生）为用户提供在线咨询、诊断、治疗建议、健康指导等医疗服务的行为。

1.2平台：指由甲方运营的，提供远程医疗服务信息发布、在线沟通、预约匹配等功能的互联网网站、移动应用程序或其他形式的信息系统。

1.3用户：指注册并使用平台接受远程医疗服务的个人或依法设立的医疗机构。

1.4医疗服务提供者（医生）：指在平台注册并提供远程医疗服务的，具备合法执业医师资格的医务人员。

1.5诊疗记录：指在远程医疗服务过程中产生的，记录用户病情、诊断、治疗建议、医患沟通等内容的电子文件或信息。

1.6隐私信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息，包括但不限于用户的姓名、身份证件号码、联系方式、住址、健康生理信息、病历资料、遗传信息、生理特征、生物识别信息、活动轨迹等。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变化、网络中断、系统故障等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意向乙方提供以下远程医疗服务（具体服务项目以平台实际展示为准）：

（1）在线健康咨询：包括一般健康问题咨询、慢性病管理咨询等。

（2）在线复诊：针对已建立关系的患者，提供续方、调整治疗方案的远程诊疗服务。

（3）在线问诊：提供初步诊断意见的健康咨询服务。

（4）其他甲方承诺提供的远程医疗服务。

2.2乙方同意使用甲方提供的平台，接受本协议约定的远程医疗服务。

2.3远程医疗服务流程：

乙方注册并登录平台，浏览医生信息及服务项目，选择所需服务并预约医生。在约定时间通过平台提供的文字、语音或视频等方式与医生进行沟通，接收诊疗建议。乙方根据医生建议，可选择线下购药或遵医嘱进行治疗。

2.4服务时间：甲方平台提供服务的具体时间段为[请填写平台服务时间，例如：工作日9:00-18:00，或7x24小时服务（特定服务除外）]。

2.5地域限制：本协议项下的远程医疗服务[选择：仅限于中华人民共和国境内提供/可延伸至境外特定地区，具体见附件（若有）]，并需遵守相关地区的法律法规。

2.6费用与支付：

（1）远程医疗服务的费用标准如下：[请详细列出各项服务的收费标准，例如：在线咨询XX元/次，在线复诊XX元/次，具体价格以平台显示为准]。

（2）费用支付方式：乙方应通过平台指定的支付方式（包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等）支付服务费用。

（3）甲方在收到乙方支付的服务费用后，有权根据平台规则及与医疗服务提供者（医生）的约定，扣除相应比例的服务费或佣金后，将剩余款项支付给提供服务的医生。

（4）乙方有权要求甲方开具符合国家规定的发票，甲方将在收到乙方合法有效的开票信息后按规定开具发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权运营和管理平台，制定并修改平台服务规则，但修改涉及费用变化或对乙方有重大不利影响的，应至少提前[例如：七日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并征得乙方同意，乙方有权选择不再使用服务并解除本协议。

（2）甲方应确保平台具备提供远程医疗服务所需的基本功能，并努力保持平台的稳定运行。因技术故障、网络中断、不可抗力等原因导致平台无法提供服务的，甲方应采取合理措施进行修复，并应及时通知乙方。

（3）甲方应建立健全医生入驻审核机制，确保入驻平台的医疗服务提供者（医生）具备合法的执业资格和相应的执业范围。

（4）甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台的安全运行，保护乙方的个人信息和诊疗记录的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

（5）甲方应建立用户投诉和反馈机制，及时处理乙方关于服务质量的投诉。

（6）甲方应遵守国家关于远程医疗、互联网医疗、数据安全和个人信息保护的各项法律法规，依法合规提供服务。

（7）甲方有权根据法律法规要求或监管机构规定，向乙方或医疗服务提供者（医生）索取相关信息或配合开展调查。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权在遵守本协