心理咨询服务工作总结.pptxVIP

2025/12/08

心理咨询服务工作总结

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

工作概况

02

工作成果

03

工作问题

04

改进措施

05

未来计划

工作概况

01

服务时间范围

常规工作日服务

周一至周五正常上班时段，为上班族提供下班后的咨询服务。

周末特别服务

周六、周日安排值班，满足学生和自由职业者的咨询需求。

节假日应急服务

重大节假日设应急热线，为心理危机者提供紧急咨询援助。

服务对象群体

青少年群体

为青少年提供心理咨询，如解决考试焦虑、人际交往等问题。

职场人士群体

针对职场压力、职业规划等困扰，为职场人士排忧解难。

老年人群体

关注老年人心理健康，解决孤独、丧偶等带来的心理问题。

特殊经历人群

对遭遇重大灾难、意外事故者开展心理咨询，助其走出阴霾。

工作成果

02

咨询案例数量

个体咨询案例数

过去一年完成200例个体咨询，有效解决众多来访者心理困扰。

团体咨询案例数

成功开展30场团体咨询，助力团队成员提升心理健康水平。

问题解决情况

情绪困扰缓解

帮助多位来访者缓解焦虑、抑郁情绪，如小李走出失恋痛苦。

人际关系改善

协助来访者修复亲子、朋友关系，像小张与父母重归于好。

职业发展规划

为求职者明确职业方向、制定晋升计划，如小王找到理想工作。

心理障碍克服

助力来访者克服社交恐惧、强迫思维，如小赵敢于社交。

服务满意度调查

总体满意度评分

本次调查显示，服务总体满意度评分达85分，远超预期目标。

客户反馈好评率

客户反馈中，好评率高达90%，称赞咨询服务专业又贴心。

改进建议采纳率

针对客户改进建议，采纳率达70%，有效提升服务质量。

专业能力提升

个体咨询案例数

过去一年完成个体咨询案例[X]个，如为职场焦虑者提供有效疏导。

团体咨询案例数

成功开展团体咨询案例[X]场，像助力团队缓解沟通障碍问题。

工作问题

03

资源限制问题

总体满意度数据

调查显示，服务总体满意度达90%，反映出客户对咨询服务的高度认可。

客户反馈亮点

多位客户反馈，咨询后情绪改善明显，对咨询师专业能力称赞有加。

与行业对比优势

与行业平均水平相比，本服务满意度高出15%，凸显服务质量优势。

沟通协调障碍

青少年学生

为面临学业压力、心理困惑的青少年学生提供心理咨询，如某校学生。

职场人士

针对职场中遭遇职业瓶颈、人际困扰的人士开展咨询，像某公司职员。

老年人群体

为退休后出现心理落差、孤独感的老年人进行心理疏导，如社区老人。

特殊经历者

对经历重大变故、灾难的特殊人群提供专业心理支持，如受灾群众。

改进措施

04

资源优化方案

个体咨询案例数量

过去一年完成个体咨询案例200个，有效解决众多来访者心理问题。

团体咨询案例数量

组织团体咨询案例30个，帮助群体成员提升心理健康水平。

沟通机制完善

常规工作日服务

周一至周五9:00-17:00，为上班族和学生提供稳定咨询时间。

周末及节假日应急服务

周六、日及法定节假日安排值班，如国庆为特殊人群咨询。

夜间延时服务

工作日18:00-21:00，满足白天没时间的来访者需求。

未来计划

05

服务拓展方向

情绪困扰缓解

帮助多位来访者疏导负面情绪，如焦虑、抑郁等，使其恢复积极心态。

人际关系改善

协助来访者处理人际矛盾，像亲子冲突、同事纷争，促进关系和谐。

职业规划明确

为迷茫的职场人士指明方向，如确定职业目标、规划晋升路径。

心理障碍克服

助力来访者克服心理障碍，如社交恐惧、强迫症，回归正常生活。

团队建设规划

总体满意度得分

本次调查总体满意度达85分，显示服务获多数来访者认可。

来访者好评原因

不少来访者因咨询师耐心专业，对服务给出高度评价。

改进建议收集

收集到优化预约流程等建议，为后续服务改进指明方向。

THEEND

谢谢