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2025/12/12

汇报人：WPS

心理咨询服务进展总结

CONTENTS

目录

01

服务基本情况

02

工作进展

03

成果与问题

04

改进措施

05

未来规划

服务基本情况

01

服务对象概况

年龄分布

服务对象年龄跨度较大，涵盖青少年、中年及老年群体。

职业类型

包括教师、医生、企业职员等多种不同职业人群。

服务时间与周期

单次服务时长

多数心理咨询单次服务时长为50分钟，如常见的个体咨询。

服务周期安排

一般短程咨询周期为8-12次，像学生考前心理辅导。

服务起始时间

本季度心理咨询服务从3月1日正式开始接收预约。

服务截止时间

本次服务预计在6月30日结束，确保阶段性效果评估。

工作进展

02

咨询案例数量统计

不同年龄段案例数

青少年咨询案例增长明显，如12-18岁年龄段本月新增5例。

不同问题类型案例数

情感问题咨询居多，本月此类案例达到10个。

不同咨询方式案例数

线上咨询案例占比大，通过视频咨询的有15个案例。

咨询方式与占比

线上咨询占比

线上咨询占比达60%，如通过微信、QQ等平台，方便快捷。

线下咨询占比

线下咨询占比40%，在咨询室面对面交流，增强信任。

咨询问题类型分布

情感问题咨询

常见如失恋痛苦、夫妻矛盾等，占咨询者一定比例。

职业发展困惑

像职场晋升迷茫、职业转型难题常被咨询。

人际关系困扰

包括与同事、朋友相处问题，咨询热度较高。

心理压力疏导

如学业、工作压力致焦虑抑郁，咨询量不少。

专家参与情况

线上咨询占比

线上咨询凭借便捷优势，占比达60%，如通过视频会议软件进行沟通。

线下咨询占比

线下咨询提供面对面交流，占比40%，像在咨询室开展一对一服务。

特殊案例处理

年龄分布

服务对象涵盖青少年、中年等各年龄段，如15-45岁人群有咨询需求。

职业类型

涉及学生、上班族等，像学生因学业压力、上班族因职场问题咨询。

成果与问题

03

咨询效果评估

月度案例总数

每月对咨询案例进行统计，如上月共接待咨询案例50起。

不同类型案例数量

区分情感、职场等类型案例，如情感咨询案例有30起。

新增与累计案例数

统计新增和累计案例，目前累计咨询案例达200起。

客户满意度调查

单次服务时长

每次咨询服务时长约50分钟，如心理咨询室常见的标准时长。

服务周期安排

按每周一次安排，像多数心理咨询服务的常规节奏。

紧急服务时间

遇紧急情况，24小时内响应，如危机干预服务。

长期服务跨度

长期咨询服务跨度达数月，助来访者深度改变。

工作中的问题与挑战

情感问题咨询

现实中，不少情侣因沟通、信任等情感矛盾前来寻求咨询帮助。

职业发展咨询

很多职场人士为职业规划、晋升难题等，找心理咨询师出谋划策。

人际关系咨询

像与同事、朋友相处不融洽等问题，是常见的咨询内容之一。

情绪管理咨询

生活压力下，焦虑、抑郁等情绪调节问题咨询量日益增多。

问题产生的原因分析

年龄分布

服务对象年龄跨度大，涵盖青少年、中年及老年群体，如15-65岁。

职业类型

包括学生、上班族、自由职业者等，像教师、程序员均有涉及。

改进措施

04

针对问题的解决方案

线上咨询占比

线上咨询占比达60%，如通过微信、QQ等平台为客户答疑解惑。

线下咨询占比

线下咨询占比40%，像在咨询室与客户面对面交流解决问题。

优化服务流程措施

月度案例总数

每月统计咨询案例总数，如10月共接待50个咨询案例。

不同类型案例占比

分析不同类型咨询案例占比，情感类占30%。

新老客户案例数量

区分新老客户咨询案例数，新客户20例，老客户30例。

未来规划

05

服务拓展方向

01

年龄分布

服务对象年龄跨度大，涵盖青少年、中年人群体，如15-45岁皆有。

02

职业类型

涉及多种职业，有学生、上班族等，像教师、程序员都在其中。

提升服务质量计划

单次咨询时长

多数单次咨询设定为50分钟，像春雨医生平台普遍如此。

周服务次数

每周安排1-2次咨询，如简单心理客户多为该频率。

季度服务安排

每个季度滚动制定计划，寒暑假调整以适应学生需求。

全年服务跨度

全年服务覆盖12个月，特殊节日会有关怀活动安排。

THEEND

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