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预防职场冲突的沟通技巧课.pptxVIP

预防职场冲突的沟通技巧课.pptx

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    第一章职场冲突的普遍性与代价第二章冲突的早期预警信号识别第三章有效倾听与反馈技巧第四章构建建设性反馈的STAR原则第五章针对不同冲突方的沟通策略第六章建立职场冲突预防机制

    01第一章职场冲突的普遍性与代价

    职场冲突的常见场景场景五：工作安排不合理案例描述：管理层突然变更工作安排引发团队不满场景六：客户投诉处理分歧案例描述：客服与销售对客户投诉处理方式不同产生争执场景七：加班文化冲突案例描述：工作狂与平衡生活者因加班问题产生矛盾场景八：团队目标不一致案例描述：不同部门对项目目标理解差异导致行动冲突

    冲突的直接影响客户关系成本包括客户投诉增加、客户流失、品牌声誉受损等生产力成本包括工

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