药店店员基础知识课件.pptxVIP

药店店员基础知识课件汇报人：XX

目录01药店店员职责02药品分类与知识03药品销售流程04药品安全与法规05顾客沟通技巧06药店店员培训

药店店员职责01

药品销售服务根据顾客需求，提供专业药品推荐，确保药品安全有效。专业推荐耐心解答顾客疑问，提供用药指导，增强顾客信任。耐心解答

客户咨询解答认真听取顾客疑问，展现关心与尊重。耐心倾听问题基于药品知识，给予顾客准确、科学的解答。专业准确回复

药品管理与陈列规范药品管理确保药品安全存储，定期检查有效期，及时处理过期药品。合理药品陈列根据药品分类合理摆放，便于顾客查找，同时保证药品质量不受影响。

药品分类与知识02

药品分类概述药品分为治疗、预防和保健三类，满足不同健康需求。按作用分类中药、西药、生物制品，成分不同，功效各异。按成分分类

常见药品介绍介绍常见感冒药成分、功效及适用症状。感冒药讲解退烧药的退烧原理、使用注意事项。退烧药阐述消炎药的作用机制、种类及正确使用方法。消炎药010203

药品储存条件多数药品需在室温下存放，避免过高或过低的温度。常温储存部分特殊药品需冷藏保存，确保药品稳定性和有效性。冷藏储存

药品销售流程03

接待顾客流程主动热情问候，了解顾客需求。问候顾客01根据顾客需求，专业推荐合适药品。推荐药品02耐心解答顾客疑问，增强购买信心。解答疑问03

药品销售要点询问顾客症状，推荐合适药品。了解顾客需求详细说明药品功效、用法及注意事项。专业药品介绍告知退换货政策，提供用药咨询服务。提供售后服务

售后服务与跟进主动收集顾客反馈，优化服务，提升顾客满意度。顾客反馈收集提供药品使用咨询，解答顾客疑问，确保用药安全。售后咨询解答

药品安全与法规04

药品安全知识01药品基本常识药品用于防病治病，需按说明使用。02药品分类管理处方药凭处方销售，非处方药分区标识。

法规遵守与执行药店需遵守GSP认证，确保药品质量与安全。药品管理法规严格执行处方药与非处方药分类管理，保障用药合规。药品销售规范

药品不良反应报告01报告重要性保障用药安全，规范药品管理02报告流程发现即报，逐级上报，确保时效

顾客沟通技巧05

沟通技巧基础耐心倾听，理解顾客需求，展现关心与尊重。倾听顾客需求用简单明了的语言，准确传达药品信息及用药指导。清晰表达

解决顾客疑虑01耐心倾听疑问认真听取顾客疑问，展现关心与尊重。02专业解答疑惑用专业知识准确解答，增强顾客信任。

增强顾客满意度耐心听取顾客需求，展现关心与尊重，提升服务体验。耐心倾听需求01用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任与满意度。专业解答疑问02

药店店员培训06

培训课程内容介绍常见药品的功效、用法及注意事项。药品知识培训店员如何提供优质服务，增强顾客满意度。服务技巧讲解药品销售相关法律法规，确保合法合规经营。法律法规

培训方法与效果通过模拟销售，提升店员应对顾客需求的能力。实操演练系统讲解药品知识，确保店员具备专业基础，提升服务效果。理论讲解

持续教育与提升利用在线资源自学，提升专业素养和顾客服务能力。在线学习参加定期的专业培训，更新药品知识和服务技能。定期培训

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