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异常事件处理流程制度

为规范组织内部异常事件管理，确保各类异常事件得到及时、有效处置，最大程度降低事件对业务连续性、数据安全性及用户服务质量的影响，明确异常事件全生命周期管理要求，特制定本流程制度。本制度适用于组织所属各业务系统（含生产系统、财务系统、客户服务平台、供应链管理系统等）、支撑平台（含IT基础设施、网络系统、数据中心等）及关联第三方服务中发生的异常事件处理，覆盖事件发现、报告、分级、响应、处置、恢复、总结及改进的全流程环节。

一、异常事件定义与分类

本制度所称异常事件，指因系统故障、数据异常、安全攻击、外部环境变化（如电力中断、网络运营商故障）或人为操作失误等原因，导致业务功