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医院市场营销走访制度及流程

医院市场营销走访是连接医院与客户、患者及相关合作主体的重要纽带，通过系统性、规范化的走访活动，可有效收集市场反馈、优化服务流程、提升品牌信任度，最终实现医疗资源精准对接与服务质量持续改进。本制度及流程以“以患者为中心、以市场为导向”为核心原则，覆盖门诊患者、住院患者、出院患者、重点合作单位、潜在流失客户等多元主体，明确从走访准备、执行到总结的全周期管理要求，确保走访活动的针对性、有效性与可持续性。

一、走访目标与责任主体

（一）核心目标

1.短期目标：通过面对面沟通，收集患者对就诊流程、医疗技术、服务态度、环境设施等方面的真实反馈，识别服务短板；提升患者对医