旅游行业策划经理面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游行业策划经理面试题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题型说明：考察应聘者在实际工作中应对突发状况、客户投诉或资源协调的能力。

1.题目：某旅行社推出的“桂林山水五日游”产品，因天气原因导致第二天行程取消，且部分游客情绪激动，要求全额退款或改期。作为策划经理，你会如何处理？

2.题目：某景区因疫情影响，客流量锐减，但景区运营成本仍在高位。作为策划经理，你将如何制定短期和长期的营销策略，以恢复景区活力？

3.题目：某企业客户计划组织员工团建，预算为50万元，要求包含文化体验、户外拓展和餐饮安排。你会如何设计行程方案，并确保客户满意度？

二、行业分析题（共3题，每题10分）

题型说明：考察应聘者对旅游行业发展趋势、政策变化及市场竞争的理解。

1.题目：2025年国内旅游市场呈现“短途化、小团化”趋势，你认为这一趋势对旅行社产品设计有何影响？2026年应如何调整策略？

2.题目：近年来，短视频平台（如抖音、小红书）成为旅游消费决策的重要渠道。作为策划经理，你将如何利用这些平台进行营销推广？

3.题目：国家文旅局提出“十四五”期间推动乡村旅游高质量发展，结合地域特色，请分析如何策划一款有竞争力的乡村旅游产品？

三、产品策划题（共3题，每题10分）

题型说明：考察应聘者设计旅游产品的创新能力、资源整合能力和市场洞察力。

1.题目：某沿海城市计划打造“滨海度假+”主题产品，要求结合海岛、温泉、美食等元素。请设计一款面向年轻群体的产品方案。

2.题目：结合“国潮”兴起，某景区希望开发一款“文化+研学”产品，目标客户为亲子家庭。请提供产品创意及推广思路。

3.题目：某旅行社计划推出“丝绸之路深度游”产品，路线跨越新疆、甘肃等地。请设计行程亮点，并说明如何规避安全风险。

四、数据分析题（共2题，每题10分）

题型说明：考察应聘者通过数据驱动决策的能力，需结合实际案例进行分析。

1.题目：某景区2025年数据显示，周末客流量较工作日高30%，且85%的游客来自周边城市。请分析原因，并提出优化建议。

2.题目：某旅行社的“海南自由行”产品利润率低于预期，而“跟团游”利润率较高。请分析原因，并提出产品结构调整方案。

五、客户沟通题（共2题，每题10分）

题型说明：考察应聘者与客户沟通的技巧，需体现专业性、同理心及问题解决能力。

1.题目：某客户投诉某款“西藏全景游”产品“宣传与实际不符”，作为策划经理，你会如何回应并挽回客户信任？

2.题目：某企业客户要求定制一款“高管团建”产品，预算有限但要求体验感强。你会如何平衡成本与客户需求？

六、创新思维题（共2题，每题10分）

题型说明：考察应聘者的创新意识和市场敏感性，需结合行业趋势提出新点子。

1.题目：随着AI技术的发展，旅游业如何利用AI提升游客体验？请举例说明。

2.题目：如何通过“社交电商”模式推广小众旅游目的地？请提供具体方案。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-安抚情绪：首先向游客表示歉意，解释天气原因不可抗力，并承诺提供替代方案。

-提供选项：建议游客改期出行（赠送优惠券或折扣），或选择其他替代行程（如桂林周边古镇游）。

-透明沟通：公布补偿方案（如赠送酒店住宿、餐食补贴），并安排工作人员全程跟进。

-预防措施：未来产品设计需增加天气风险评估，并预留备用行程。

解析：核心在于快速响应、合理补偿，并体现旅行社的负责任态度。

2.答案：

-短期策略：推出“淡季特惠”套餐（如半价门票、夜游项目），并联合周边城市资源（如民宿、餐饮）推出“一价全包”产品。

-长期策略：开发差异化产品（如户外研学、摄影主题游），并利用数字营销（如KOL推广）吸引年轻客群。

解析：需兼顾短期营收和长期品牌建设，避免过度依赖门票经济。

3.答案：

-行程设计：安排文化体验（如非遗工坊）、户外拓展（如攀岩、徒步），并搭配当地特色餐饮（如海鲜大餐、夜市小吃）。

-预算控制：优先选择性价比高的供应商（如民宿、餐厅），并设计分组活动以降低成本。

解析：需在预算内实现体验最大化，并考虑客户反馈的收集与调整。

二、行业分析题

1.答案：

-影响：短途化趋势降低旅行社利润，需开发高附加值产品（如定制游、主题游）。

-策略：推出“周末微度假”产品，结合周边城市资源，并利用线上平台精准营销。

解析：需适应市场变化，从“走量”转向“走心”。

2.答案：

-营销思路：

-短视频内容：制作旅行Vlog、探店视频，引导用户生成内容（UGC）。

-直播互动：定期直播景区特色活动，提供优惠券引流。

-KOL合作：与旅游博主合作，打造爆款产品。

解析：需结合平台特性，以内容吸引流量，并转化为实际订单