2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量管理体系

D.质量记录

2、PDCA循环中，D阶段的核心任务是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、质量控制图中，控制界限的公式为？

A.均值±3σ

B.均值±2σ

C.均值±1σ

D.均值±0.5σ

4、QC小组活动的主要作用是？

A.降低成本

B.提升效率

C.解决跨部门问题

D.优化流程

5、质量成本中，预防成本属于？

A.内部损失

B.预防与鉴定成本

C.外部损失

D.评价与审核成本

6、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量特性优先级

B.顾客需求清单

C.技术规格书

D.质量损失树

7、质量审核的主要目的是？

A.提高员工积极性

B.评估体系运行有效性

C.制定质量奖励标准

D.撰写质量报告

8、六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A.Define（定义）

B.Measure（测量）

C.Analyze（分析）

D.Improve（改进）

E.Control（控制）

9、质量损失类型中，未满足内部要求属于？

A.内部缺陷

B.外部缺陷

C.运营缺陷

D.资源缺陷

10、质量责任矩阵（RACI）中，Accountable的含义是？

A.负责人

B.知道者

C.咨询者

D.审批者

11、全面质量管理（TQM）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.完全消除缺陷

D.增加市场份额

12、质量管理体系认证中，ISO9001的体系结构包含几个主要部分？

A.4

B.5

C.6

D.8

13、六西格玛DMAIC流程中，I阶段的核心工具是？

A.质量功能展开（QFD）

B.根因分析（RCA）

C.流程映射（SIPOC）

D.统计过程控制（SPC）

14、质量成本中，预防成本与鉴定成本的共同目的是？

A.减少内部失败成本

B.避免客户投诉

C.降低外部失败成本

D.提升产品合格率

15、统计过程控制（SPC）中控制图的上下限通常设定为？

A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

16、质量功能展开（QFD）中，客户需求转化为技术要求的桥梁是？

A.需求质量屋

B.设计质量屋

C.生产质量屋

D.质量成本屋

17、质量事故处理流程中，5W1H分析法主要用于哪个阶段？

A.事故调查

B.预防措施制定

C.事故报告

D.处罚决定

18、ISO9001:2015中，风险管理要求组织考虑哪些因素？

A.外部供方质量

B.环境因素

C.市场变化

D.以上均是

19、质量管理体系内审的目的是？

A.获得认证证书

B.发现不符合项并改进

C.填补体系文件空白

D.展示组织管理能力

20、质量文化建设中，领导作用的关键行为是？

A.参与质量改进小组

B.制定质量方针并确保资源投入

C.定期开展质量培训

D.建立奖惩机制

21、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.产品价格控制

B.质量管理体系

C.市场占有率提升

D.成本核算优化

22、PDCA循环中“计划”阶段的主要任务是？

A.执行流程标准化

B.检验结果准确性

C.制定质量目标

D.优化资源配置

23、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义（Define）

B.改进（Improve）

C.控制（Control）

D.测量（Measure）

24、质量功能展开（QFD）的第一步是？

A.制定质量特性表

B.确定客户需求

C.分析技术参数

D.评估供应商能力

25、正态分布常用于质量管理中的？

A.过程能力评估

B.投诉数据分析

C.供应商分级

D.市场调研

26、质量成本中“预防成本”的主要目的是？

A.降低客户投诉

B.减少返工损失

C.预防潜在缺陷

D.提高市场份额

27、供应商质量评估中，最关键的单项指标是？

A.价格竞争力

B.交货准时率

C.质量合格率

D.品牌知名度

28、质量审计的主要目的是？

A.增加企业利润

B.优化生产流程

C.评估体系运行有效性

D.简化组织结构

29、过程能力指数CpK的计算不考虑？

A.标准上限与下限

B.过程中心偏移

C.样本数量

D.实际分布范围

30、处理客户投诉的黄金原则是？

A.快速回应

B.系统性解决

C.优先处理高层投诉

D.降低处理成本

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所