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2025年事业单位联考真题汇编：心理素质与沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分心理素质

1.小张是一名刚入职的事业单位工作人员，在初次参与重要会议时感到非常紧张，手心出汗，声音发抖。请结合情绪管理知识，分析小张可能遇到的情绪问题，并提出至少三种帮助他缓解紧张情绪、进行有效沟通的建议。

2.在一次项目推进会上，同事小李因为连续加班和压力过大，对工作中的小失误产生了过度自责的情绪，并影响了后续工作的积极性。作为一名团队成员，请运用心理学相关知识，分析小李可能存在的心理状态，并阐述你将如何运用同理心和支持性沟通技巧来帮助他调整心态，恢复工作状态。

3.请结合压力管理的理论，论述事业单位工作人员可能面临的主要压力源，并为自己设计一个个性化的压力应对策略组合，说明选择这些策略的理由。

4.某单位部门之间因工作流程衔接不畅导致效率低下，双方工作人员互有抱怨。如果你被委派去协调此事，请说明在沟通过程中，如何运用“换位思考”的心理机制来促进双方理解，并化解冲突。

第二部分沟通技巧

5.在日常工作中，你发现一位同事在公开场合对领导的决策表达了较为尖锐的批评，这引起了其他同事的不适。请分析这种沟通方式可能带来的负面影响，并提出更恰当的反馈或沟通建议。

6.请详细阐述有效倾听的要点，并举例说明在以下情境中，如何运用倾听技巧来更好地理解服务对象的诉求：（1）一位群众就办理业务流程复杂前来投诉；（2）一位同事在向你请教如何处理一个棘手的人际关系问题。

7.在处理与上级沟通时，如果上级的要求存在不合理之处，或者让你感到难以承受，请描述你将如何运用恰当的沟通技巧，既表达自己的看法或困难，又维护好与上级的关系。

8.假设你需要向一群对新政策不太了解的同事解释一项重要的工作要求，请说明你将如何设计沟通内容和选择沟通方式，以确保信息传达的清晰度、准确性和有效性，并促进同事们的理解和接受。

9.在跨部门协作中，常常会因为信息不对称或目标不一致而产生沟通障碍。请分析可能导致这类障碍的主要原因，并提出至少三种有效的策略来克服这些障碍，确保协作顺畅。

试卷答案

第一部分心理素质

1.答案：

小张可能遇到的情绪问题是“社交焦虑”或“怯场”，表现为在重要场合感到过度紧张、不安，生理上出现紧张反应（手心出汗、声音发抖）。

建议如下：

*认知调整：引导小张理性分析紧张原因，认识到适度紧张是正常的，甚至有助于表现更好；进行积极自我暗示，想象成功发言的场景。

*放松训练：教授其掌握深呼吸、渐进式肌肉放松等放松技巧，在发言前进行练习，以缓解生理紧张。

*准备充分：鼓励小张提前熟悉会议内容、准备发言提纲，增加自信心；进行模拟演练，提高应对能力。

*关注内容：提醒其将注意力集中在会议内容和发言本身，而非过分关注自身表现或他人评价。

*积极沟通：鼓励其发言后与听众进行眼神交流，表达感谢，建立积极互动。

解析思路：

第一问需识别员工初入重要场合的典型紧张情绪表现，并给出相应心理学诊断（社交焦虑/怯场）。第二问要求结合情绪管理理论（如认知行为理论、放松训练等），提出具体、可操作的建议。建议应涵盖认知层面（调整想法）、生理层面（放松技巧）、行为层面（准备与演练）以及沟通层面（注意力分配与互动），体现综合性。

2.答案：

小李可能存在的心理状态是“习得性无助”或“焦虑情绪泛化”，由于连续加班和压力导致的负面体验，使其将失败归因于内部、稳定、全局性的因素（如“我能力不行”），并产生了持续的负面情绪，影响了动力。

运用同理心和支持性沟通技巧的帮助方式：

*共情倾听：耐心倾听小李的倾诉，理解他的挫败感和压力，避免评判，让他感受到被接纳。

*表达理解与支持：明确表达对其处境的理解和关心，肯定他的付出和努力，传递“你不是一个人在战斗”的支持信息。

*积极强化：关注并肯定小李的优点和过去的成功经验，帮助他重拾信心。

*提供具体帮助：询问他具体需要哪方面的帮助（如分担任务、提供资源、协调流程等），并尽力提供支持。

*引导积极视角：帮助他看到压力下的成长可能，或探讨更有效的压力管理方法，引导他从负面情绪中走出来。

解析思路：

第一问需分析过度自责背后的心理学机制，可能涉及习得性无助（归因模式）、焦虑情绪等。第二问要求运用沟通技巧中的核心要素——同理心和支持性沟通。需具体阐述如何通过倾听、表达理解、积极强化、提供帮助、引导视角等方式，针对小李的心理状态进行干预，体现沟通的关怀性和有效