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2026年登机口服务考试题库与答题技巧

一、单选题（共20题，每题1分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.关于登机口服务流程，以下说法正确的是？

A.旅客登机前15分钟开放登机口，无需提前清场

B.发现旅客携带违禁品时，应立即拒绝登机并上报安检部门

C.旅客登机时需核对身份证件，但无需检查登机牌

D.若登机口设备故障，应立即自行维修并继续服务

2.旅客在登机口突发急性疾病，以下做法不当的是？

A.立即联系机组并协助送医

B.要求旅客自行前往医院处理

C.保持登机口秩序，避免恐慌

D.向航空公司报告并记录事件

3.以下哪种行为属于登机口服务中的“不作为”？

A.提醒旅客注意登机时间

B.对哭闹儿童给予安抚

C.对无障碍旅客提供特殊协助

D.登机口关闭后拒绝旅客进入

4.关于登机口广播用语，以下哪项表述更规范？

A.“请排队等候，不要拥挤”

B.“快点登机，飞机马上起飞”

C.“请保持安静，按登机牌顺序登机”

D.“登机口关闭，再来的旅客请下一站等候”

5.以下哪种证件可代替登机牌登机？

A.护照复印件

B.航空公司短信验证码

C.有效身份证件+电子客票行程单

D.旅行社开具的登机证明

6.登机口关闭后，遇到已持登机牌的旅客要求进入，应如何处理？

A.拒绝进入并解释原因

B.立即放行，避免旅客投诉

C.协助联系机组，按程序处理

D.要求旅客联系航空公司柜台

7.旅客登机时携带宠物，以下哪种情况需要额外审批？

A.导盲犬随主人登机

B.旅客携带小型犬但未办理检疫证明

C.无检疫证明的猫只随旅客登机

D.符合规定的导盲犬无需额外审批

8.登机口遇到旅客情绪激动，以下做法最合适？

A.忽略旅客，继续广播登机信息

B.倾听诉求并安抚情绪，必要时联系机组

C.威胁旅客遵守秩序，否则拒绝登机

D.立即上报航空公司，要求处理

9.以下哪项不属于登机口服务中的安全检查职责？

A.检查旅客是否携带违禁品

B.确认登机口设备运行正常

C.监督旅客行李放置是否合规

D.协助旅客办理签证手续

10.登机口遇强风天气，以下做法不当的是？

A.确认旅客安全后关闭登机口

B.及时广播提醒旅客注意安全

C.停止登机服务，等待天气好转

D.持续开放登机口，避免旅客滞留

11.关于登机口标识，以下哪项表述正确？

A.仅需悬挂航班号和登机口号

B.应标明航空公司logo和座位区域

C.无需定期更新，以节省时间

D.可用手写便签代替正式标识

12.旅客因航班延误要求改签，以下做法错误的是？

A.协助旅客联系航空公司柜台

B.拒绝办理，避免影响登机秩序

C.告知旅客改签流程及注意事项

D.提供延误信息并安抚旅客情绪

13.登机口遇旅客吸烟，以下做法最合适？

A.拒绝登机并要求其离开

B.告知吸烟危害并劝阻

C.无视吸烟行为，继续服务

D.联系安保人员处理

14.以下哪项不属于登机口服务中的应急处理预案？

A.航班突发故障时的旅客疏散

B.旅客突发疾病时的医疗协助

C.旅客投诉处理流程

D.登机口设备故障的维修指导

15.登机口遇旅客携带儿童，以下做法不当的是？

A.提醒家长看管好儿童

B.对哭闹儿童给予安抚

C.要求儿童单独排队登机

D.提供婴儿座椅使用说明

16.关于登机口广播内容，以下哪项表述不当？

A.“请携带好行李，有序登机”

B.“登机口关闭，再来的旅客请下一站等候”

C.“请保持安静，手机调至静音”

D.“登机口即将关闭，请立即登机”

17.旅客登机时未按规定佩戴口罩，以下做法错误的是？

A.提醒旅客佩戴口罩

B.拒绝登机并上报防疫部门

C.允许旅客不戴口罩登机

D.协助旅客获取备用口罩

18.登机口遇旅客携带超规行李，以下做法不当的是？

A.指引旅客至行李处理柜台

B.拒绝旅客登机并要求其处理行李

C.协助旅客将行李托运

D.无视超规行李，继续登机

19.关于登机口服务中的“首问负责制”，以下说法正确的是？

A.只需回答旅客问题，无需解决问题

B.必须当场解决所有旅客诉求

C.负责解答旅客疑问并引导至相关部门

D.对无法解决的问题直接拒绝

20.以下哪项不属于登机口服务中的职业道德要求？

A.尊重旅客，文明服务

B.保守旅客隐私，不泄露信息

C.私自收受旅客财物

D.及时上报服务中的异常情况

二、多选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题有多个正确答案，漏选或错选均不得分。

1.登机口服务中，以下哪些情况需要协助旅客办理特殊服务？

A.无障碍旅客

B.婴儿旅客

C.病患旅客

D.