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收银员晋升试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种支付方式不属于常见的线上支付？

A.微信支付

B.现金支付

C.支付宝支付

D.云闪付支付

答案：B

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员发现刷卡机显示“交易失败”，首先应该做的是：

A.让顾客换一种支付方式

B.检查刷卡机是否正常工作

C.直接告知顾客信用卡有问题

D.重启收银系统

答案：B

3.顾客购买商品总价为235元，使用了一张满200减50的优惠券，顾客实际需要支付：

A.185元

B.200元

C.235元

D.195元

答案：A

4.收银工作中，对于收到的假币，应该：

A.直接退还顾客

B.自行留下

C.按照规定程序收缴并报告给相关负责人

D.继续使用出去

答案：C

5.某商品标价为150元，打八折出售后的价格是：

A.120元

B.130元

C.140元

D.110元

答案：A

6.收银员在交接班时，不需要交接的内容是：

A.备用金金额

B.未处理的退换货单据

C.个人私人物品

D.未完成的销售订单

答案：C

7.顾客对商品价格提出异议，收银员正确的做法是：

A.与顾客争论价格的合理性

B.让顾客找店长理论

C.礼貌地请顾客稍等，然后核实价格并给予准确答复

D.直接按照顾客说的价格收款

答案：C

8.收银机出现故障无法正常打印小票，应该：

A.让顾客先离开，之后再补打小票

B.手写一份购物清单给顾客

C.不管它，继续收款

D.立即联系维修人员，并向顾客解释情况

答案：D

9.以下关于收银员职业道德的说法，错误的是：

A.可以私自挪用备用金

B.要保守顾客的个人信息

C.诚实守信，不做虚假交易

D.热情服务顾客

答案：A

10.当顾客购买的商品需要开具发票时，收银员应该：

A.拒绝开具发票

B.随意填写发票内容

C.按照顾客要求的金额开具发票

D.准确填写发票信息，包括商品名称、数量、金额等

答案：D

二、多项选择题

1.常见的支付方式有：

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.支票支付

答案：ABCD

2.收银员在工作中需要注意的安全事项包括：

A.现金安全

B.设备安全

C.信息安全

D.人身安全

答案：ABCD

3.以下属于收银工作流程的有：

A.开机准备

B.接待顾客、扫描商品

C.收款找零

D.关机结账

答案：ABCD

4.当遇到顾客投诉时，收银员应该：

A.耐心倾听顾客的诉求

B.向顾客表示歉意

C.积极解决问题

D.与顾客争吵

答案：ABC

5.收银员在处理退换货业务时，需要注意的要点有：

A.检查商品是否符合退换货条件

B.收回原购物小票

C.按照规定的流程办理退款

D.可以随意给顾客办理退换货

答案：ABC

6.提高收银工作效率的方法有：

A.熟练掌握收银设备的操作

B.合理摆放商品和收银用品

C.与顾客进行不必要的闲聊

D.提前做好准备工作

答案：ABD

7.以下哪些情况可能导致收银机出现故障：

A.电源问题

B.软件故障

C.硬件损坏

D.操作不当

答案：ABCD

8.收银员在与顾客沟通时，应该使用的礼貌用语有：

A.您好

B.请稍等

C.谢谢

D.再见

答案：ABCD

9.关于备用金的管理，正确的做法有：

A.备用金要专人负责保管

B.定期进行盘点

C.可以随意挪用备用金

D.备用金金额要符合规定

答案：ABD

10.以下属于商品促销活动形式的有：

A.打折

B.满减

C.买一送一

D.积分兑换

答案：ABCD

三、判断题

1.收银员可以在工作时间内玩手机。（×）

2.顾客购买商品后要求开具发票，收银员必须按照规定开具。（√）

3.遇到态度不好的顾客，收银员可以不理会。（×）

4.收银机出现故障时，收银员可以自行拆卸修理。（×）

5.备用金可以与个人现金放在一起。（×）

6.收银员在收款时，应该唱收唱付。（√）

7.商品价格错误是顾客的责任，与收银员无关。（×）

8.收银员可以随意更改商品的价格。（×）

9.处理退换货业务时，只要顾客提出要求就可以办理。（×）

10.收银员在交接班时，只需要交接现金，不需要交接其他物品。（×）

四、简答题

1.请简述收银工作的基本流程。

收银工作基本流程包括开机准备，检查收银设备、整理收银台、准备好备用金等；接待顾客，礼貌问候，扫描商品并核对商品信息；收款找零，告知顾客商品总价，接收顾客支付的款项，准确找零并唱收唱付；开具小票，将购物小票和商品交给顾客；关机结账，清理收银台，结算现金、票据等，做好交班准备。

2.当顾客对商品价格有异议