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网格员考试题库2024及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的主要职责不包括（）

A.信息采集B.矛盾化解C.治安巡逻D.制定政策

答案：D

2.以下哪种不属于社区常见问题（）

A.邻里纠纷B.交通拥堵C.企业破产D.环境卫生

答案：C

3.与居民沟通时，做法错误的是（）

A.耐心倾听B.打断发言C.态度和蔼D.表达清晰

答案：B

4.信息采集主要渠道是（）

A.网络搜索B.上级传达C.实地走访D.猜测估计

答案：C

5.处理矛盾纠纷的第一步是（）

A.提出解决方案B.了解情况C.劝说双方D.记录纠纷

答案：B

6.突发事件报告的原则不包括（）

A.及时B.准确C.夸大D.完整

答案：C

7.网格员对社区设施应（）

A.不管不问B.定期检查C.随意破坏D.只记录不处理

答案：B

8.社区安全隐患排查不涉及（）

A.消防设施B.食品卫生C.股票波动D.建筑安全

答案：C

9.政策宣传应该做到（）

A.简单随意B.准确全面C.模糊不清D.只讲重点

答案：B

10.网格员工作考核通常不包括（）

A.工作态度B.工作业绩C.家庭情况D.群众满意度

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员信息采集内容包括（）

A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.环境信息

答案：ABCD

2.矛盾纠纷处理方法有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

答案：ABCD

3.社区治安巡逻重点区域有（）

A.学校周边B.商场C.老旧小区D.公园

答案：ABCD

4.网格员需要掌握的技能有（）

A.沟通技巧B.信息录入C.问题分析D.文字写作

答案：ABC

5.常见的社区服务包括（）

A.养老服务B.医疗服务C.就业服务D.教育服务

答案：ABCD

6.社区环境卫生问题包括（）

A.垃圾堆积B.污水排放C.绿化破坏D.噪音污染

答案：ABC

7.突发事件类型有（）

A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件

答案：ABCD

8.政策宣传途径有（）

A.社区公告B.上门讲解C.网络平台D.文艺演出

答案：ABCD

9.网格员与社区组织合作方式有（）

A.联合开展活动B.资源共享C.互相监督D.各自为政

答案：ABC

10.提升居民满意度的方法有（）

A.及时解决问题B.主动沟通C.提供优质服务D.忽视诉求

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员只需要完成上级安排任务，无需主动发现问题。（）

答案：错误

2.矛盾纠纷调解只能由专业律师进行。（）

答案：错误

3.信息采集后不需要进行整理和分析。（）

答案：错误

4.社区安全隐患排查只在特定时期进行。（）

答案：错误

5.网格员与居民沟通时可以使用专业术语。（）

答案：错误

6.政策宣传只针对老年人。（）

答案：错误

7.处理突发事件时可以先自行处理，再向上级报告。（）

答案：错误

8.网格员对社区内所有事务都要负责。（）

答案：错误

9.定期走访居民对网格员工作意义不大。（）

答案：错误

10.群众对网格员工作评价不重要。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员信息采集的重要性。

答案：为社区管理提供基础数据，助于了解居民需求、掌握社区动态，便于针对性开展服务、解决问题，提升社区治理水平。

2.处理矛盾纠纷时需遵循哪些原则？

答案：遵循公平公正、合法合理、自愿协商原则，尊重事实，维护双方权益，促进纠纷和平解决。

3.网格员如何进行社区安全隐患排查？

答案：定期巡查社区，重点检查消防、建筑、食品等方面。查看设施是否完好、有无违规行为，记录问题及时上报处理。

4.怎样做好政策宣传工作？

答案：了解政策内容，采用多种途径如公告、网络、上门讲解等宣传。语言通俗易懂，确保居民准确理解政策要点。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当遇到居民对政策不理解且情绪激动时，网格员该如何应对？

答案：先安抚情绪，耐心倾听其诉求。用通俗易懂语言解释政策，提供案例说明，必要时请专业人员协助，确保居民明白政策好处。