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2026年酒店和旅游产品销售顾问选拔问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在推广某海滨度假酒店时，客户表示对价格敏感，倾向于选择性价比更高的方案。销售顾问应优先推荐哪种策略？

A.强调酒店的豪华设施与服务

B.提供分时段套餐或早鸟优惠

C.突出竞争对手的低价案例

D.要求客户降低预期以匹配酒店定位

2.某客户计划在国庆期间带全家入住三亚酒店，但预算有限。销售顾问应如何平衡客户需求与销售目标？

A.直接拒绝客户预算，推荐更贵的酒店

B.建议分房入住或选择非旺季时段

C.推销酒店周边廉价民宿作为替代方案

D.暗示客户预算不足，无法满足需求

3.当客户对某条旅游线路的行程安排表示不满时，销售顾问应采取哪种沟通方式？

A.直接反驳客户的意见

B.冷静倾听并记录反馈，后续协调改进

C.转移话题，避免处理负面情绪

D.强调行程的“合理性”，淡化客户感受

4.某客户多次咨询某酒店的会员权益，但销售顾问未能提供清晰解答。这种情况下，销售顾问应如何补救？

A.承诺下次一定告知，但未采取行动

B.立即查阅资料，现场演示会员手册

C.告知客户“系统维护中无法查询”

D.推荐其他酒店以避免尴尬

5.在销售高端酒店礼宾服务时，客户询问是否可代订私人游艇。销售顾问应如何应对？

A.直接拒绝，认为超出职责范围

B.委婉询问客户预算，私下协调资源

C.告知酒店无此服务，建议自行预订

D.担心违规操作，选择沉默回避

6.若客户投诉某旅游产品的虚假宣传（如“含三餐”实为自理），销售顾问应如何处理？

A.解释“行业惯例”以淡化责任

B.立即联系产品供应商核实，并致歉客户

C.推卸责任给第三方平台或客户理解偏差

D.要求客户签署免责声明后继续销售

7.在推广东南亚海岛游时，客户担心安全问题。销售顾问应如何回应？

A.强调当地治安良好，无需担忧

B.提供保险公司合作证明及紧急联系方式

C.淡化安全话题，聚焦行程亮点

D.建议客户自行购买高额保险以示安心

8.某客户多次提出“下次去某地旅游”但未行动，销售顾问应如何跟进？

A.忽略客户需求，避免频繁打扰

B.发送当地最新优惠信息，刺激决策

C.询问客户具体出行计划，提供定制方案

D.直接推销其他目的地产品，转移注意力

9.若客户要求修改已确认的旅游行程，销售顾问应优先考虑？

A.客户的临时需求，忽略合同约定

B.产品供应商的可行性，协商调整

C.拒绝修改，强调合同不可更改

D.收取额外费用，强制客户接受原行程

10.在销售酒店会议服务时，客户对场地布置有特殊要求。销售顾问应如何操作？

A.直接拒绝，认为超出服务范围

B.咨询酒店工程部，提供可行性方案

C.建议客户自行联系第三方搭建公司

D.推卸责任给客户，要求其自行解决

二、多选题（每题3分，共10题）

1.推广酒店会员计划时，销售顾问应突出哪些核心优势？

A.预订折扣与积分累积

B.专属休息室使用权

C.免费升级房型机会

D.周边景点优先预订权

2.处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升满意度？

A.及时响应并记录客户诉求

B.协商补偿方案（如免费升级）

C.过度承诺以安抚客户情绪

D.主动跟进问题解决进度

3.在销售旅游产品时，哪些因素会影响客户的购买决策？

A.行程性价比与行程时长

B.负责人的服务态度与专业度

C.产品宣传的视觉吸引力

D.客户过往的旅行经验

4.若客户对某酒店的评价负面，销售顾问应如何应对？

A.公开反驳客户的负面评价

B.私下联系客户，了解具体问题

C.主动提供改进措施以修复口碑

D.忽略负面评价，专注推广其他产品

5.推广酒店餐饮套餐时，销售顾问可采取哪些策略？

A.结合季节特色推荐限定菜品

B.提供早餐外送至客房服务

C.强调食材的有机与本地采购

D.设置限时折扣以刺激预订

6.在处理跨区域销售时，销售顾问需注意哪些地域差异？

A.语言沟通的方言或礼仪习惯

B.当地消费水平与支付偏好

C.文化禁忌与节假日安排

D.竞争对手的地域性营销手段

7.若客户要求延长酒店入住时间，销售顾问可如何操作？

A.询问是否超出最大可预订天数

B.协商加收费用或升级房型方案

C.检查是否有空房资源以匹配需求

D.直接拒绝，强调不可调整政策

8.在推广旅游线路时，如何设计产品卖点？

A.突出独特自然景观或文化体验

B.强调当地特色美食与手工艺品

C.提供灵活的行程组合选项

D.融入网红打卡点以提升吸引力

9.销售顾问在跟进潜在客户时，哪些行为可能引起反感？

A.过于频繁的短信或电话轰炸

B.未核实客户需求便强行推销产品

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